Team Lead Customer Onboarding (m/w/d)

Your mission:
Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!!

Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt.

Ihre Aufgaben  

• Teamführung & -entwicklung

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• Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5–8 Kolleg:innen)

• Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews

• Onboarding-Strategie

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• Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices

• Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung

• Projekt- und Stakeholder-Management

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• Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik

• Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement

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• Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses

• Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase

• Reporting & KPIs

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• Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding)

• Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen

• Identify, prioritize, and help develop AI use cases that boost efficiency across internal teams.

• Maintain and enhance AI-driven automations, such as:

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• Automated ticket classification & routing

• AI-based CRM data cleaning

• Automated report generation

• Contract data extraction & validation

• Forecasting, anomaly detection & alerts

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• Support the development of an internal AI Enablement Framework.

Your profile:
Was Du zu unserem Team hinzufügst:
• Must haves: Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Onboarding, Customer Success oder in vergleichbaren Rollen, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen

• Must haves:Erste Führungserfahrung (Teamgröße: 5+ Mitarbeiter:innen)

• Must haves:Hohe Affinität zu Prozessoptimierung und Automatisierung (z. B. Zapier, HubSpot Workflows)

• Nice to have: Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder AI-Tools (Zapier, HubSpot Workflows, GPT-basierte Automatisierungen)

• Nice to have: Ausgeprägte Projektmanagement-Skills und Erfahrung mit Tools wie Jira, Asana oder Monday.com

Perks & Benefits:
Was Du von uns erwarten kannst:
• A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 10 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
• Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
• High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
• Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.
• Perks:• Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
• Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
• E-Learning-Möglichkeiten
• Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp

Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.