Service Owner Consumer Finance (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Fecha límite para apuntarse:

2026-03-19

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Service Owner Automarket y Préstamos. Buscamos a una persona con alto empuje y visión de partner de negocio, capaz de liderar la transformación y estabilidad de sistemas críticos. Quien ocupe esta posición será responsable de garantizar la excelencia operativa y técnica de extremo a extremo, asegurando que nuestras soluciones de préstamos y automarket impulsen la mejor experiencia para los clientes internos y externos en un entorno de innovación constante.

Funciones Principales:

• Dueño del Servicio de Punta a Punta: Responsable total del ciclo de vida del servicio: desde su concepción y desarrollo hasta su mantenimiento y retiro.

• Definición del Modelo Operativo: Orquestar cómo colaboran los equipos de desarrollo y operaciones a corto y largo plazo.

• Gestión de Backlog y Priorización: Equilibrar las necesidades del negocio con la capacidad técnica, dando transparencia a las partes interesadas sobre qué se entrega y cuándo.

• Guardián de Producción: Asegurar la disponibilidad del servicio, liderando la recuperación rápida ante incidentes críticos.

• Gestión de RFO y Post-mortems: Documentar las causas raíz de las fallas para generar aprendizaje y evitar que se repitan.

• Continuidad del Negocio (BRS): Diseñar y ejecutar estrategias de recuperación ante desastres según la criticidad del servicio.

• Integración de Seguridad: Garantizar que el hacking ético y el control de vulnerabilidades sean parte del proceso natural de desarrollo.

• Validación Técnica: Certificar que cada nueva funcionalidad sea sólida desde su diseño y cumpla con los estándares de calidad institucional.

• Automatización y Feedback: Impulsar flujos de trabajo continuos que permitan entregas de valor frecuentes y seguras.

Retos del Puesto La persona seleccionada deberá liderar la reconducción de un proyecto de alta complejidad, logrando una redistribución eficiente de las tareas core de gestión, transformación y soporte crítico. El principal desafío radica en gestionar incidentes técnicos y de negocio con un enfoque de responsabilidad integral (end to end), mientras se diseña y actualiza el esquema de métricas y se mantiene un ambiente positivo y de empuje.

Requisitos

Conocimientos Indispensables:

• Sistemas de Préstamos (Conocimiento profundo del Back).

• Tecnologías NextGEN (Interfaces como Open Banking).

• Gestión de Datos .

• Gestión de incidentes técnicos y de negocio.

Conocimientos Deseables:

• Sistemas de auto y automarket

• Certificaciones: PMP, CGEIT o ITIL.

• Herramientas de Management y desarrollo de software ágil (Kanban, Scrum, SaFe).

• Modelos de escalado y mejora continua (Kaizen).

Escolaridad:

• Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o carreras afines.

Experiencia mínima:

• Alrededor de 5 años de experiencia en sistemas de préstamos y liderando proyectos tecnológicos complejos y de gran escala. Deseable experiencia en seguros.

• Trayectoria demostrable en la reconducción de proyectos críticos y manejo de entornos de alta exigencia.

• Experiencia en gestión de equipos grandes.

Competencias Clave

• Empuje

• Liderazgo positivo

• Comunicación efectiva

• Negociación

• Trabajo en equipo

¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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