Service Lead iObeya&Wiki F/H

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Le Service Lead IT assure la gestion opérationnelle et la qualité des services informatiques destinés aux utilisateurs internes ou clients externes. Il veille à la bonne application des processus ITIL, pilote une équipe de support ou de production, et joue un rôle clé dans la coordination avec les partenaires, sous-traitants et équipes Thales, pour garantir la performance, la continuité, et l’amélioration continue des services IT.

Missions principales:

• Superviser la livraison quotidienne des services informatiques et garantir le respect des SLA/KPI, tout en assurant l’adaptation continue des processus avec les sous-traitants et entités support internationales.
• Encadrer et organiser l’équipe technique (techniciens ou ingénieurs côté intégrateur), en coordonnant plannings, tâches et formations.
• Être le point de contact privilégié entre utilisateurs, clients et équipe technique, gérer les escalades et communiquer régulièrement sur la performance des services.
• Piloter les actions d’amélioration continue et favoriser l’automatisation des moyens de provisionnement pour optimiser la qualité et la rapidité de service.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation technique, animer des comités de service et participer à la veille technologique.
• Assurer le suivi administratif, le reporting régulier, ainsi que la gestion des contrats et relations avec les fournisseurs IT.

Votre profil:

Issue d’une formation Bac+4/5 en informatique ou équivalent, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience sur des environnements de management visuel d’entreprise (type iObeya, Wiki), idéalement dans un contexte de service managé. Vous maîtrisez les outils de management visuel et possédez une bonne connaissance de l’ITSM ServiceNow (catalogue de services, incidents, base de connaissances). Vous avez une solide connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, demandes, changements) et une expérience confirmée en gestion d’équipe, pilotage de prestataires ou de partenaires.

Compétences clés :

• Orientation client et sens du service  
• Analyse, synthèse et rigueur, avec de fortes capacités de communication  
• Adaptabilité et réactivité face à la diversité des contextes Thales  
• Leadership et capacité à fédérer/accompagner le changement  
• Travail en équipe et maîtrise de l’anglais parlé et écrit

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.