Senior Lifecycle Manager / Lead (m/w/d)

Warum jetzt?:
Der Energiemarkt erlebt den größten Umbruch seit 50 Jahren. Wir verwalten den Strom nicht mehr, wir machen ihn intelligent. RABOT wächst dreistellig. Wir haben das Produkt, wir haben den Market-Fit, jetzt brauchen wir Dich, um den Motor auf Hochtouren zu bringen. Wir suchen keine Verwalter:innen, wir suchen Architekt:innen unseres Wachstums.

Deine Mission:
Unsere Paid- und organischen Verträge sollen sich 2026 vervielfachen. Mehr Neukund:innen bringen uns aber nur dann nach vorn, wenn sie bleiben, mehr nutzen und uns weiterempfehlen. Genau das ist CRM – und genau da fehlt uns heute das Fundament.

Du baust es. Nicht „noch einen E-Mail-Kanal", sondern die gesamte Lifecycle-Maschine: Toolstack, Kanalstrategie (E-Mail, Push, In-App), Segmentierung, Trigger-Logik, Automatisierung, Referral. Von der Architektur bis zum ersten Send. Du verantwortest CRM als eigenständigen Wachstumskanal – mit eigenen Zielen, eigenem Reporting und eigener Stimme im Marketing-Team. Du arbeitest eng mit Growth, Product & Tech, Data und Brand, aber den Kanal führst du.

Deine Ergebnisse:
Wir werfen dich nicht ins kalte Wasser, aber wir erwarten, dass du schwimmen lernst. Nach 12 Monaten sieht dein Erfolg so aus:

Monat 3 (Ramp-up)

• CRM-Strategie steht, Toolstack ist entschieden und aufgesetzt.
• Die Onboarding-Journey ist live.
• Ein erstes KWK-Programm (Kunden werben Kunden) ist konzipiert und im Test.
• Datenstruktur – Segmente, Events, Trigger – ist dokumentiert und teamweit nutzbar.

Monat 6 (Performance)

• Automatisierte Lifecycle-Journeys laufen: Onboarding, Win-back, Upsell.
• Die KWK-Rate ist messbar gestiegen.
• Churn-Trigger sind aktiv und greifen früh genug, um zu halten.
• CRM ist im Marketing-Team strategisch verankert und reportingfähig – mit klaren KPIs, nicht mit Bauchgefühl.

Monat 12 (Scale)

• Die KWK-Rate hat sich vervielfacht.
• Churn ist deutlich reduziert.
• CRM trägt eigenständig zur Neukundengewinnung bei, nicht nur zur Retention.
• NPS-Promoter werden systematisch in aktive Markenbotschafter umgewandelt.

Wen wir suchen:
• 0→1 Builder: Du hast mindestens einmal eine CRM-Architektur von Grund auf aufgebaut – nicht nur Kampagnen in ein bestehendes Setup gepackt.
• Hands-on mit Tools: Braze, Klaviyo, HubSpot oder vergleichbar. Du setzt selbst um, du briefst nicht nur Agenturen.
• Multi-Channel-Denke: Du orchestrierst E-Mail, Push und In-App als ein zusammenhängendes Erlebnis – nicht als drei parallele Kanäle. Du weißt, wann welcher Kanal trägt und wann einer schweigen muss.
• Lifecycle-Logik: Segmentierung, Trigger, A/B-Testing und Deliverability sind dein Handwerk.
• Analytisch & datengetrieben: Du liest SQL oder BI-Tools selbst – Retention-Metriken wie Churn und LTV sind für dich kein Buzzword, sondern Steuerungsgrößen.
• Referral: Du hast ein KWK- oder Referral-Programm schon mal konzipiert oder gemanagt.
• Strukturiert & eigenständig: Du wartest nicht auf vollständige Briefings. Du bringst Struktur mit, kommunizierst proaktiv über Abhängigkeiten und führst Roadmap und Tagesgeschäft parallel.
• Nice to have: Erfahrung in Energy, Utility oder FinTech B2C; CDP-Integration (Segment, mParticle); AI-gestützte Personalisierung; Team- oder Agenturführung.

Was wir Dir bieten:
• Wirkung: Du baust den CRM-Kanal, der mitentscheidet, ob unsere Wachstumsziele 2026 stehen. Jede Journey, die du aktivierst, ist direkt in Retention, Churn und KWK-Rate sichtbar.
• Ownership: Volle Kanalverantwortung ab Tag 1. Du entscheidest über Toolstack, Kanalmix und Journey-Architektur – und baust dir dein Team bzw. deine Agenturen dahinter selbst auf.
• Kultur: Transparentes Feedback. Wir feiern Fehler, solange wir daraus lernen.

Deine Extras:
• Mitarbeiter-Rabatt auf den RABOT Energy Stromtarif
• Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket