Responsable en rétention client

À propos d'Avanquest :

Avanquest est la filiale d’édition de logiciels du groupe Claranova, un groupe technologique français innovant, présent dans de nombreux pays, avec un chiffre d'affaires dépassant les 500 millions de dollars.

Chez Avanquest, nous développons des solutions logicielles fiables et intuitives qui répondent aux besoins de nos clients, autour de trois gammes principales de produits : les logiciels PDF, les logiciels de retouche photo (Inpixio) et les utilitaires destinés à améliorer les performances et la sécurité des PC. Principalement proposés en mode SaaS (Software as a Service), nos produits sont vendus dans plus de 150 pays et traduits en plus de 15 langues.

Visitez notre site web : www.avanquestgroup.com

Avanquest, c’est :

un groupe multiculturel et collaboratif ;

une entreprise ambitieuse en pleine croissance ;

un environnement où chaque talent peut contribuer avec son savoir-faire et avoir un impact concret sur des projets d’envergure ;

un cadre où les initiatives productives sont toujours reconnues à leur juste valeur.

Le/la responsable en rétention client s’occupe de la mise en œuvre et de l’optimisation des initiatives de rétention. Relevant du/de la responsable de la croissance du cycle de vie client, ce rôle collabore avec les équipes produit, marketing et succès client afin d’analyser les facteurs d’engagement et de désabonnement, et de développer des stratégies de cycle de vie favorisant l’adoption des produits et l’augmentation de la valeur à vie des clients.

Ce poste inclut la responsabilité de la rétention en tant que levier clé de croissance, avec un objectif d’amélioration de l’engagement des utilisateurs, de renforcement des habitudes d’utilisation et de réduction du taux de désabonnement. Les responsabilités comprennent l’analyse de données, la réalisation de tests et la collaboration interfonctionnelle afin d’identifier des pistes d’amélioration et de mettre en œuvre des initiatives évolutives contribuant à des résultats mesurables pour l’entreprise.

Principales responsabilités

Assurer le pilotage complet du canal de rétention de bout en bout.

Aider à définir et piloter la stratégie sur l’ensemble du cycle de vie utilisateur, avec un accent particulier sur l’intégration, l’activation et l’engagement continu. Suivre les signaux de churn et les indicateurs clés de performance tels que l’utilisation du produit, le taux de renouvellement et la valeur vie client afin de réduire de manière proactive l’attrition.

Concevoir et déployer des programmes d’engagement sur le cycle de vie.

Créer et optimiser des campagnes automatisées (courriel et in-app) déclenchées par des signaux comportementaux. Développer des parcours d’intégration et d’engagement favorisant l’adoption des fonctionnalités, la perception de valeur et la rétention à long terme.

Piloter l’analyse du churn et l’identification des causes racines.

Combiner des données quantitatives (usage, facturation, interactions avec le support) et des données qualitatives (enquêtes, retours de résiliation) afin d’identifier les principaux facteurs de désengagement et de churn. Traduire ces analyses en actions concrètes d’amélioration produit et expérience.

Compétences recherchées

Bonne connaissance de l’anglais à l’oral et à l’écrit. Le titulaire du poste devant travailler étroitement avec des collègues à l’internationale, dont la langue maternelle n’est pas le français.

Solides compétences analytiques, avec une capacité à travailler avec des données et à en tirer des insights exploitables

Capacité à relier la stratégie à l’exécution, en combinant une vision globale avec une approche opérationnelle axée sur le test et l’apprentissage

Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire des données complexes en messages clairs et pertinents pour des parties prenantes transverses

Forte orientation client, avec un intérêt marqué pour la compréhension des besoins, comportements et motivations des utilisateurs

Esprit collaboratif, avec une capacité à influencer et aligner des équipes produit, marketing et support client

Ce que nous vous offrons :

Des bureaux en plein centre-ville de Montréal (déménagement prévu juin 2026)

Une rémunération à votre juste valeur.

Des avantages entreprise compétitifs.

Nous nous engageons à maximiser votre potentiel et à assurer votre développement professionnel.

Des interactions avec des équipes locales et internationales.

Un environnement 100% flexible et une conciliation travail et vie personnelle.

Une ambiance professionnelle conviviale et collaborative, l’authenticité et le bien-être de chacun sont prioritaires.

Poste hybride.

Nous valorisons la diversité et nous la soutenons. Nous nous engageons à offrir un environnement favorisant l’inclusion et le respect de tous. Nous encourageons donc les femmes, les personnes de toutes identités de genre, les personnes autochtones, en situation de handicap à envoyer leur candidature à nos postes.

Seuls les candidat.e.s retenu.e.s seront contacté.e.s.

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