Koordinator für Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse (w/m/div.)
BoschGroup
Posted: March 23, 2026
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Quick Summary
As a Coordinator for Kundenreklamationen und Rückführungsprozesse, you will be responsible for managing customer complaints and return processes, ensuring timely and efficient resolution of customer issues, and providing excellent customer service to our valued clients.
Required Skills
Job Description
Buderus unterhält ein Spezial-Großhandelsnetz für Heizungs- und Installationstechnik mit über 50 Niederlassungen in Deutschland. Als starke und erfolgreiche Marke der Bosch Thermotechnik GmbH, einem Unternehmen der Bosch-Gruppe, stehen wir für fortschrittliche, professionelle Heizungstechnologie und verlässlichen Service für ein perfektes Wohlfühlklima - und das seit mehr als 275 Jahren.
Die Bosch Home Comfort Group freut sich auf Ihre Bewerbung!
• Sie übernehmen eine zentrale Rolle in unserem Reklamations- und Retourenmanagement und gestalten aktiv den digitalen Wandel mit, um die Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz zu steigern.
• Eigenständig bearbeiten Sie Reklamationen sowie Retouren in SAP und prüfen Anerkennungen, Ablehnungen und Garantiefälle.
• Verantwortungsbewusst verarbeiten und prüfen Sie Montagekostenrechnungen, inklusive deren Kontrolle und Nachverfolgung.
• Als zentrale Ansprechperson klären und stimmen Sie Vorgänge und Sachverhalte im Reklamations- und Retourenmanagement mit unserer Kundschaft, Lieferanten internen Abteilungen ab.
• Mit geschultem Blick erkennen Sie Automatisierungspotenziale in bestehenden Abläufen und begleiten aktiv Digitalisierungs- und KI-Einführungsprojekte im Bereich Reklamation/Retouren, um die kontinuierliche Optimierung voranzutreiben.
• Sie verwalten und steuern das Kulanzbudget einer Niederlassung, bereiten fundierte Empfehlungen für Kulanzentscheidungen vor und erstellen die dazugehörige Kundenkorrespondenz.
• Ausbildung: abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Groß- und Außenhandelskauffrau bzw. Industriekauffrau/-mann oder Anlagenmechaniker:in
• Erfahrungen und Know-how: Berufserfahrung in Sachbearbeitung, Kundenservice, Reklamationswesen oder vergleichbarer Tätigkeit; grundlegendes Verständnis für kaufmännische Abläufe (Rechnungen, Gutschriften); SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Ihnen gelingt es, selbstständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten, wobei Sie dank Ihrer ausgeprägten Kommunikations- und Konfliktfähigkeit stets die passende Lösung finden
• Arbeitsalltag: Bereitschaft für Dienstreisen
• Begeisterung: Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen, technisches Interesse und Verständnis
• Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch wünschenswert
Buderus Vertriebscentrum
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Cristian Rojas (Personalabteilung)
+49 6441 418 1454
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Jasmin Gaede (Fachabteilung)
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Valentin Richter (Fachabteilung)
+49 173 4794211
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