Head of Managed Operations, Makuhari / オペレーション統括（MOCセンター長）

ジョーシスについて

ジョーシスは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、 全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、 グローバルソリューション・SaaSを提供しています。

2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し、海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです。国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え、米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています。
2022年9月にはシリーズAで約44億円、2023年9月にシリーズBとして135億円（総額179億円）と大型資金調達を実施。この金額は、2023年AIを除くシリーズA,Bスタートアップで日本 1位、米国 5位、アジア 4位にランクインし、JOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています。

ジョーシスは、ラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで、創業当初からグローバルな組織構築を行い、今ではアジア・米国・欧州へとチームも大きく拡大しています。国内・海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり、日本発グローバル企業のDAY1を創る、最高にエキサイティングなフェーズを迎えています。

解決する課題

コロナ以降、リモートワークが普及した結果、ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました。今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定され、ITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています。一方で、普及の速度に管理が追いつかず、管理の抜け・更新漏れ・管理主体の分散など、企業のITガバナンスは危機的な状況にあります。これは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり、企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです。

ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのは、IT資産の "唯一の真実 (Single Source of Truth)" を作り、実現させることです。ジョーシスはこの世界を実現するサービス・ソリューションを提供しています。

日本発グローバル企業への挑戦

海外発SaaSを国内で使う機会は多いものの、グローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情です。それだけ "グローバルプロダクト" を事業として成功させることの難易度は高いとも言えます。JOSYSはそんな現状を打ち破り、日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいます。この難易度の高い課題を、優秀なグローバルの同僚と共に、自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています。

ポジション概要

本ポジションは、Makuhari Operation Center（MOC）のセンター長として、現場オペレーションの安定運用にとどまらず、運用品質・生産性・採算性を統合的に高める責任者です。

ITSMS/ISMSを基盤とした運用設計・改善をリードしながら、経営層への月次レポーティング、SLA達成管理、ROIに基づく自動化投資判断を担います。スタートアップならではのスピード感の中で、拠点の立ち上げ・高度化を推進し、事業成長に直結する運用基盤を構築いただきます。

主な業務内容

1. MOC全体の運用・品質マネジメント

• デバイスキッティング、SaaSアカウント設定・プロビジョニングにおけるデリバリー品質の統括

• Jira Service Management（JSM）を基盤としたプロセス管理（Incident / Problem / Change / Asset）

• 物理物流（受領・保管・キッティング・配送）とID・アカウント管理の両輪最適化

• SLA達成状況のモニタリングおよび継続的改善（目標：95%以上）

2. Endpoint Management / 運用自動化

• Endpoint Management Solutionを活用したデバイス監視・管理体制の構築・運営

• アラート対応フローの設計・改善、自動化比率の向上

• Jira Automationやスクリプト（PowerShell / Bash 等）による業務自動化推進

3. 組織・現場マネジメント

• オペレーターおよび各チームのリソース最適化

• メンバーの育成、パフォーマンス・モチベーションマネジメント

• アライアンスパートナーとの協業・運用連携

4. ステークホルダーマネジメント

• 経営層への月次実績・SLA・生産性レポーティング

• 重大インシデント発生時の顧客報告・エスカレーション対応

• 外部ベンダー・サプライヤーとの関係構築・管理

5. 事業貢献・改善推進

• 顧客ニーズに基づく業務改善・サービス高度化の企画推進

• Managed Service拡大戦略を支えるオペレーション基盤の構築

このポジションの魅力

• Josysの成長戦略の中核であるManaged Serviceを、現場から経営レイヤーまで横断してリードできる

• 構築フェーズから携わり、スケーラブルな運用モデルを自ら設計・実装できる

• プレイングマネージャーとして、技術・プロセス・人の全てに影響を与えられる裁量

応募資格（MUST）

• ITサービスマネジメント経験：5年以上（ITIL Foundation相当以上の知識）

• インシデント／問題管理の実務経験：3年以上

• チームマネジメント経験：3年以上

• エンドポイント管理（RMM / MDM 等）の運用経験

• 現場スタッフから顧客IT責任者まで対応できる高いコミュニケーション力

歓迎条件（Nice to Have）

• 24時間365日体制の運営・オンコール設計経験

• Jira Service Managementの設計・設定経験（Workflow / Automation / Assets / SLA）

• PowerShell / Bash / Python 等による運用自動化のリード経験

• セキュリティ関連資格（情報セキュリティマネジメント、情報処理安全確保支援士、CompTIA Security+ 等）

求める人物像

• 現場と経営の両視点を持ち、改善を回し続けられるプレイングマネージャー

• オペレーターとの信頼関係を重視し、実行力あるマネジメントができる方

• スタートアップ環境での構築・変化を楽しめる方

ジョーシス掲載メディア

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