Gestor/a de cuentas y atención cliente

Se busca una persona con experiencia en gestión de cuentas y atención al cliente, con un nivel muy alto o bilingüe de francés e italiano. También se valorará el dominio del castellano.

Las funciones principales incluirán la gestión integral de una cartera de clientes, ofreciendo soporte a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business y Microsoft Teams. También se encargará de la elaboración y seguimiento de cotizaciones, la aplicación de precios y promociones especiales, y el registro de todas las interacciones en el sistema CRM. Será necesario coordinar con otros departamentos para solucionar incidencias.

Se requieren habilidades comerciales demostradas, facilidad para realizar llamadas activas y presentar ofertas. Es importante tener experiencia en atención al cliente profesional, gestión administrativa de pedidos, altas, seguimiento y facturación. Se valorará el manejo de herramientas informáticas como ERP, CRM, correo electrónico y Excel. Se busca un perfil resolutivo, comunicativo, organizado y con atención al detalle.

Formación académica

Ciclo formativo de grado medio o superior en Administración, Comercio, Gestión de Ventas o similar.

Se valorará formación complementaria en atención al cliente, herramientas digitales o gestión comercial.

Experiencia profesional

Mínimo 2 años en atención al cliente, gestión de cuentas o administración comercial.

Experiencia en atención multicanal: teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business y Microsoft Teams.

Experiencia en procesos comerciales y administrativos vinculados a ventas (cotizaciones, precios especiales, promociones, control administrativo de peticiones).

Conocimientos técnicos

Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Planner, Copilot).

Experiencia con sistemas CRM para registro y seguimiento de interacciones.

Familiaridad con entornos colaborativos y herramientas digitales de trabajo.

Habilidades y competencias

Comunicación clara, profesional y orientada al cliente.

Organización y capacidad de seguimiento de tareas de principio a fin.

Proactividad comercial: detección de oportunidades y promoción de ofertas.

Resolución de problemas y coordinación interdepartamental.

Adaptabilidad al uso de nuevas tecnologías y herramientas digitales.

Trabajo en equipo, colaboración y empatía en la atención al cliente.

Paciencia y capacidad para gestionar situaciones exigentes con profesionalidad.