Expert DDI Infoblox H/F

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Mission :

Pour compléter notre équipe support, nous recherchons, 1 ingénieur réseaux sécurité DDI Infoblox. Votre mission consiste à traiter les incidents clients complexes :

· Communications aux clients selon les procédures en place

· Répondre aux appels téléphoniques des clients

· Traiter les incidents techniques

· Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)

· Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique

· Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :

o Dépassement de SLA,

o Surcharge,

o Problème de disponibilité des membres de l’équipe,

o Besoin de compétences complémentaires,

o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager

· Préparer et fournir le reporting au client, dans les délais, et selon les services contractés

· Assurer certains rendez-vous client (physique, ou à distance)

· Entretenir une relation de qualité avec le client

· Escalader techniquement les incidents à son manager