Customer support agent (Shift de nuit)

À propos de Yassir :
Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles.

Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne.

Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $.

Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales.

Rôle:
• Fournir un soutien et une assistance de qualité aux clients de l'entreprise, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience client positive.

Tâches :
• Traiter les commandes des clients à partir du dashboard selon sa zone de travail.
• Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil mis à disposition.
• Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur.
• Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager.

Profil:
• Technicien Supérieur/ bac+2 et plus en communication, gestion, commerce.
• Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité
• Orientation client
• Bonne communication orale et écrite
• Bonne capacité rédactionnelle en Français et en Arabe
• Sens de l'écoute, de l’analyse et résolution de problèmes
• Calme, patient
• Force de persuasion et ténacité
• Résistant au stress
• Maîtrise de l’outil informatique

Privilèges:
• L’occasion rare de changer le monde qui t’entoure de telle sorte qu’il utilise ton produit.
• Nous ne sommes pas juste une app, nous insufflons des valeurs sociales et réinventons la façon dont les services sont fournis dans notre région,
• Des collègues motivés dans un environnement de travail très convivial,
• Participation au lancement de nouveaux projets innovants.