Customer Service Officer

Mobile Locker NV

Wommelgem, Flanders, Belgium permanent

Posted: May 5, 2026

Quick Summary

We are hiring a Customer Service Officer to join our team in Belgium to support our customer service operations in Europe, providing top-notch support to our clients and team. The ideal candidate will have excellent communication skills, be proactive, and have a strong understanding of customer service principles.

Required Skills

Job Description

Mobile Locker is een snelgroeiend, internationaal bedrijf dat slimme lockeroplossingen aanbiedt op festivals, events en vaste locaties in heel Europa. Vanuit ons hoofdkantoor in België ondersteunen we meerdere landen en bouwen we elke dag verder aan onze structuur — zonder onze hands-on mentaliteit te verliezen.

Voor ons Customer Service team zijn we op zoek naar een Customer Service Officer die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten en mee instaat voor de organisatie en kwaliteit van onze Hotline.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem, met sterke focus op de Hotline
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van lockers — betalingen, storingen, toegang en meer
• Analyseren en oplossen van technische of operationele problemen op afstand
• Coördineren met het Service team voor interventies ter plaatse
• Opvolgen van openstaande tickets tot volledige afhandeling
• Opvolgen, ondersteunen en aansturen van andere Hotline medewerkers
• Opstellen en beheren van de Hotline planning (shifts, permanentie)
• Opleiden en begeleiden van nieuwe Hotline medewerkers
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Correct registreren van alle klantinteracties in het systeem

Requirements:
• Je bent klantgericht en communiceert vlot en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk
• Je voelt je comfortabel met telefonisch contact als belangrijk onderdeel van je job
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook bij klachten of drukke momenten
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en kan goed prioriteiten stellen
• Je neemt verantwoordelijkheid en volgt dossiers op tot ze volledig zijn opgelost
• Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook sterk in team
• Je hebt een coachende ingesteldheid en helpt collega's groeien in hun job
• Je hebt oog voor planning en organisatie
• Je denkt probleemoplossend en kijkt verder dan standaardantwoorden
• Talenkennis schriftelijk en mondeling: Nederlands (vereist), Frans (vereist), Engels (Vereist) - Spaans en of Duits is een plus
• Ervaring in customer service, helpdesk of support
• Ervaring met ticketsystemen of CRM-tools
• Affiniteit met technologie of technische systemen

Benefits:
• Een sleutelrol binnen een ambitieus internationaal scale-up verhaal

• Direct contact met het management en impact op de organisatie
• De kans om HR mee vorm te geven en verder uit te bouwen
• Veel autonomie en ruimte voor initiatief
• Een open en no-nonsense bedrijfscultuur met korte communicatielijnen
• Competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen

Why Apply Through MisuJob?

AI-Powered Job Matching: MisuJob uses advanced artificial intelligence to analyze your skills, experience, and career goals. Our matching algorithm compares your profile against thousands of job requirements to find positions where you have the highest chance of success. This saves you hours of manual job searching and ensures you only see relevant opportunities.

One-Click Applications: Once you create your profile, applying to jobs is effortless. Your resume and cover letter are automatically tailored to highlight the most relevant experience for each position. You can apply to multiple jobs in minutes, not hours.

Career Intelligence: Beyond job matching, MisuJob provides valuable career insights. See how your skills compare to market demands, identify skill gaps to address, and understand salary benchmarks for your experience level. Make data-driven decisions about your career path.

Frequently Asked Questions

How do I apply for this position?

Click the "Register to Apply" button above to create a free MisuJob account. Once registered, you can apply with one click and track your application status in your dashboard.

Is MisuJob free for job seekers?

Yes, MisuJob is completely free for job seekers. Create your profile, get matched with jobs, and apply without any cost. We help you find your dream job without any hidden fees.

How does AI matching work?

Our AI analyzes your resume, skills, and experience to understand your professional profile. It then compares this against job requirements using natural language processing to calculate a match percentage. Higher matches mean better fit for the role.

Can I apply to jobs in other countries?

Absolutely. MisuJob features jobs from companies worldwide, including remote positions. Filter by location or look for remote opportunities to find jobs that match your preferences.

Ready to Apply?

Join thousands of job seekers using MisuJob's AI to find and apply to their dream jobs automatically.

Interested in this position?