Customer Growth Team Lead

Somos una healthtech centrada en promover el acceso a la mejor gestión para médicos que quieren llevar sus consultas al siguiente nivel y gestores que buscan una solución de gama alta y robusta que pueda manejar la operación de extremo a extremo.

Seguimos creciendo a un ritmo acelerado. Nuestros retos serán cada vez mayores y por eso siempre estamos buscando personas comprometidas que se unan al equipo, en varias áreas.

Buscamos personas que quieran crecer, generando un impacto positivo y que compartan nuestra creencia. La idea de que haciendo clínicas y consultorios más eficientes, podemos construir un mundo en el que todos tengan acceso a una atención sanitaria de calidad.

Nuestro propósito es claro, estamos aquí para revolucionar la salud de nuestra gente, desarrollando la gestión clínica del futuro.

Tu misión será liderar el crecimiento de ingresos dentro de nuestra base actual de especialistas, asegurando que obtengan el máximo valor de Doctoralia mientras expanden el uso de nuestras soluciones. Serás responsable de guiar a tu equipo para identificar oportunidades de expansión de cuentas, impulsando la adopción de Pagos Doctoralia y otros productos del ecosistema mediante estrategias de upselling y cross-selling.

Actuarás en la intersección entre Customer Success y Revenue Growth, ayudando a los especialistas a avanzar en su transformación digital, optimizar la gestión de sus consultas y automatizar sus procesos de cobro. A través de relaciones de confianza, análisis de uso del producto y una gestión estratégica de cartera, convertirás a nuestros clientes actuales en casos de éxito y motores de crecimiento sostenible para la compañía.

Tu impacto se medirá en la expansión del revenue dentro de cuentas existentes, la adopción de nuevos productos y la generación de valor continuo para nuestros especialistas.

RESPONSABILIDADES

• Liderar la estrategia de crecimiento dentro de la base instalada de especialistas, impulsando la adopción de Pagos Doctoralia y otros productos mediante iniciativas de upselling y cross-selling.

• Gestionar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Growth, asegurando altos estándares en consultoría de valor, seguimiento comercial y cierre de oportunidades en clientes actuales.

• Diseñar e implementar estrategias de activación para contactar de forma proactiva a especialistas y promover la adopción de nuevas soluciones dentro de la plataforma.

• Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas analizando el uso del producto, necesidades del especialista y puntos de dolor operativos.

• Supervisar la correcta gestión del pipeline de expansión del equipo, garantizando seguimiento efectivo y visibilidad completa de cada oportunidad.

• Impulsar una gestión basada en datos, analizando métricas de uso, desempeño del equipo y comportamiento de los clientes para detectar oportunidades de crecimiento.

• Asegurar el cumplimiento de KPIs clave como contactación efectiva, SLA de seguimiento, expansión de MRR, upgrades y adopción de productos.

• Garantizar una experiencia consultiva de alto valor en cada interacción con especialistas, fortaleciendo la relación con el cliente y su satisfacción con la plataforma.

• Promover la capacitación continua del equipo en producto, técnicas de venta consultiva y mejores prácticas de Customer Success para maximizar el crecimiento dentro de cuentas existentes.

• 1–2 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management, Post-venta o ventas consultivas.

• INGLÉS AVANZADO INDISPENSABLE

• Experiencia liderando o coordinando equipos enfocados en gestión de clientes, adopción de producto o crecimiento de cuentas.

• Experiencia en manejo de objeciones y venta consultiva orientada a upselling y cross-selling dentro de clientes existentes.

• Experiencia analizando datos de clientes y métricas de desempeño para identificar oportunidades de crecimiento y mejora.

• Conocimiento y manejo de herramientas CRM y plataformas de gestión comercial (HubSpot,Salesforce, CRM, marketplaces o herramientas similares).

• Experiencia gestionando pipeline de oportunidades y seguimiento de cuentas dentro de una base instalada.

• Experiencia trabajando con métricas operativas y comerciales como SLA, contactación, seguimiento, upgrades o expansión de ingresos.

• Experiencia colaborando con equipos de ventas, producto o customer success para impulsar la adopción de soluciones tecnológicas.

• Experiencia en entornos digitales o SaaS, idealmente trabajando con plataformas tecnológicas o soluciones de pago.

• Bono por KPIs
• Prestaciones de Ley + Superiores
• 22 días de vacaciones
• Día de cumpleaños compensatorio
• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos y seguro de vida
• Fondo de ahorro
• Esquema hibrido de Lunes a Viernes