Coordenador(a) de Atendimento CX - Cliente PJ

Sobre nós ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Você vai liderar a evolução do Atendimento PJ, em uma frente prioritária, com alta visibilidade e espaço real para construir, calibrar e acelerar. É a oportunidade de usar sua experiência com clientes PJ para elevar qualidade, eficiência e satisfação, com autonomia e velocidade.

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Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente PJ.

• Vivência em coordenação/supervisão/gestão operacional de atendimento, com domínio de indicadores e performance.

• Capacidade de atuar em ambiente de construção (calibragem constante).

• Disponibilidade para atuar 100% presencialmente em São Paulo (SP).

Diferenciais:

• Experiência em serviços financeiros, bancos digitais ou fintechs.

• Histórico em projetos de melhoria contínua (ex.: mapeamento de processos, implantação de rotinas, eficiência operacional).

• Excel avançado e familiaridade com dashboards.

🎯 Desafios e Impacto

• Coordenar o atendimento voltado ao público PJ, garantindo eficiência, qualidade e aderência às diretrizes da companhia.

• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, qualidade, produtividade, satisfação) e direcionar ações de melhoria contínua.

• Atuar na calibração e evolução da jornada de atendimento PJ, apoiando a construção e o amadurecimento de processos.

• Ser ponto de referência para tratativas sensíveis e casos críticos de clientes PJ.

• Colaborar com áreas parceiras (Operações, Produto, CX, Comercial, Compliance, Riscos) para solução de demandas e implementação de melhorias.

• Participar da seleção e onboarding de profissionais envolvidos na operação.

⏳ Etapas do Processo

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Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

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Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

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Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

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Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

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Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

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Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

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Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:  

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)

• Plano odontológico

• Wellhub (Gympass)

• Zenklub

• Seguro de Vida

• iFood Benefícios (VA e VR flexível)

• Vale Transporte

• New Value (clube de benefícios)

• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos

• Assessoria de Investimentos

• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.