Chargé d'Assistance Technique de la Flotte Automobile

Qui sommes-nous ?

Fleetch est une entreprise franco-ivoirienne et a pour mission de proposer la location de véhicules à des chauffeurs professionnels. La mission de l'équipe est d'optimiser la gestion de la flotte et l'activité des chauffeurs sur les véhicules.

Nos valeurs :

Réalisez cela : nous allons au bout des choses
Pensez différemment : nous remettons en question, créons, explorons
Soyez gentil : nous nous soutenons les uns les autres
Jouer pour l'équipe : parce que l'aventure est plus belle ensemble

Ton rôle :

L’Assistant Technique Flotte & Support Chauffeurs est le premier point de contact des chauffeurs. Il assure la hotline technique, réalise les diagnostics simples, gère les dossiers de sinistres et oriente les véhicules vers les garages adaptés, garantissant ainsi la disponibilité et la continuité des opérations.

Vos responsabilités principales incluront :

Support technique & hotline
- Répondre aux appels et messages WhatsApp des chauffeurs.
- Réaliser un diagnostic de premier niveau (pannes simples, voyants, bruits, anomalies).
- Identifier le type de panne pour orienter correctement le véhicule.
- Fournir des conseils techniques de base pour permettre une reprise rapide si possible.

Analyse technique
- Analyser et interpréter les besoins mécaniques exprimés par les chauffeurs.
- Proposer les actions à mener : entretien, réparation, contrôle.
- Identifier les pannes récurrentes et remonter les alertes.

Liaison chauffeurs – garages
- Dispatcher les véhicules en fonction du type de panne, de la disponibilité des garages, de la spécialisation de chaque atelier.
- Tenir le RAFA informé de toutes les immobilisations.

Gestion des sinistres & assurances
- Rédiger toutes les déclarations d’assurance liées aux accidents.
- Constituer et déposer les dossiers de sinistre.
- Suivre les dossiers jusqu’à l’obtention : du bon de réparation, de l’autorisation de sortie, du règlement si applicable.
- Assurer la liaison avec les assureurs et experts.

Administration & reporting
- Mettre à jour les tableaux de suivi (Google Sheets, ERP interne).
- Reporter quotidiennement au RAFA les pannes reçues, les véhicules dispatchés, l’état des sinistres.
- Archiver tous les documents liés aux garages et sinistres.

Compétences requises :

Techniques :
- Connaissance de base en mécanique automobile.
- Capacité à diagnostiquer les pannes simples à distance.
- Bonne compréhension du fonctionnement des garages et des interventions mécaniques.
- Maîtrise des outils bureautiques (Google Sheets, Excel, WhatsApp Business, Drive).

Comportementales :
- Réactivité et sens du service.
- Habileté à bien communiquer avec les chauffeurs.
- Sang-froid en situation d’urgence (accident, panne sur voie).
- Rigueur dans la rédaction et le suivi administratif.
- Grande disponibilité et sens des priorités.

Profil recherché :

- BAC / BAC+2 (logistique, mécanique, transport, gestion).
- Expérience dans un garage, une flotte, une assistance technique ou call center technique.
- Permis de conduire 
- Aisance au téléphone et sur WhatsApp.

Indicateurs de performance:

- Délai de traitement des pannes.
- Taux de véhicules correctement dispatchés.
- Qualité des diagnostics initiaux.
- Délais de traitement des sinistres.
- Satisfaction des chauffeurs & du RAFA.
- Réduction du temps d’immobilisation.

Qu'est-ce qui t'attend ?

Si ta candidature est retenue, la suite du processus se déroule en 2 étapes :
1/ Un entretien avec le Responsable Mécanique de Flotte Automobile
2/ Un entretien avec le Country Manager