BUSINESS OPERATIONS & CUSTOMER SERVICE HEAD - 33745

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Atuar como responsável operacional por Business Operations para a unidade local, com responsabilidade pelos resultados operacionais.

- Liderar, desenvolver e engajar uma equipe de aproximadamente 20 pessoas, promovendo alta performance, colaboração e melhoria contínua.

- Garantir a execução diária da entrada e gestão de pedidos de venda conforme os requisitos dos clientes.

- Assegurar a verificação dos pedidos quanto à completude, disponibilidade de materiais, condições comerciais e datas corretas de entrega.

- Monitorar alterações, cancelamentos, exceções, bloqueios de entrega e pedidos em atraso, garantindo um fluxo de pedidos saudável e entregas no prazo.

- Atuar como principal interface com:

- Finanças – para liberações de crédito e resolução de bloqueios financeiros

- Tax/Fiscal – para temas relacionados a impostos e conformidade fiscal

- Logística, Armazém e Transporte – para garantir a execução física dos pedidos até a entrega ao cliente

- Vendas– assegurando alinhamento com expectativas de clientes e mercado

- Gerenciar stakeholders locais, atuando como ponto focal para escalonamentos operacionais.

- Garantir a aplicação das diretrizes regionais de processos e a implementação de projetos e iniciativas centrais.

- Conduzir melhorias contínuas e padronização de processos, promovendo automação, redução de trabalho manual e iniciativas de pedidos "touchless".

- Identificar problemas recorrentes na operação diária e implementar soluções práticas e sustentáveis.

- Apoiar testes de sistemas, rollouts de novas ferramentas/processos e treinamentos para usuários locais.

- Colaborar com hubs globais de O2C, gestores de processo e demais áreas em iniciativas de melhoria e padronização.

- Definir, acompanhar e apresentar KPIs operacionais que comprovem o desempenho da área (ex.: OTIF, backlog, lead time de pedido, taxa de bloqueios, produtividade, nível de serviço), garantindo transparência e ações corretivas quando necessário.

 

- Superior Completo.

- Experiência com SAP ou sistemas similares de gestão de pedidos é altamente desejável.

- Forte experiência em Operações de Vendas / Order-to-Cash / Customer Operations.

- Conhecimento sólido de processos de pedidos, crédito, logística e interface fiscal.

- Experiência prévia em liderança de equipes operacionais.

- Mindset de digitalização.

- Inglês avançado.

Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais 
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)  
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

#LI-MM1

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Presencial

- Área contratante: PT/BOP-BR

Para colaboradores Bosch  

- Prazo: 16/06/26   

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

  Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

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