Assistant(e) Customer service et inside sales Français / Néérlandais / Anglais

Assurer et fournir un service exceptionnel à nos clients. Le niveau de service doit promouvoir une image professionnelle (fiabilité, réactivité, assurance et empathie) de notre entreprise en répondant aux attentes des clients, voire en les dépassant.

Après une période de formation à nos produits et à nos méthodes de travail, vous gérerez un portefeuille client et le back-office associé.

Ce poste requiert peu de déplacements

Responsabilités techniques :

• Suivre les commandes, de la demande de devis au paiement, de manière rapide et efficace pour tous les clients.

• Passer des commandes pour des projets de machines / traiter les factures pour les livraisons par étapes.

• Gérer la configuration/mise à jour des contrats, en liaison avec le département juridique/management/commercial.

• Surveiller les appels de stock, les ordres d’allocation, les stocks de consignation.

• Mettre en œuvre la stratégie Signode en matière d'évolution des prix.

• Configurer/mettre à jour/communiquer les listes de prix et la structure tarifaire aux clients.

• Suivre toutes les procédures liées aux contrats de remises/rabais.

• Gérer les attentes des clients en termes de délais et suivre de manière proactive les articles en retard.

• Traiter les demandes des clients (retards de livraison, produits défectueux, écarts de stock, etc.).

• Fournir des informations aux clients concernant les fiches techniques, la création de comptes, etc.

• Soutenir les ventes externes avec des rapports clients/indicateurs de performance.

• Transmettre les demandes qui dépassent leur périmètre aux ventes internes/ventes externes/projets, etc.

• Suivre le processus de retour des matériaux (défectueux, erreurs de livraison, etc.).

• Émettre des notes de crédit pour les retours de matériaux / écarts de prix.

• Coordonner et surveiller l'exécution des commandes (logistique, production, finance, etc.).

• Configurer de nouveaux comptes/envoyer des formulaires de demande de crédit client.

• Assumer l'entière responsabilité de certains comptes convenus.

• Surveiller la complétion des questionnaires des clients.