Analyst, BI & Analytics - Raffles and Fairmont Hotels & Resorts

1. RÉSUMÉ DU POSTE

Le rôle d’Analyste BI, RM & Analytics pour Fairmont Raffles soutient une plateforme de Business Intelligence de premier plan, conçue pour fournir des informations clés aux hôtels, aux équipes commerciales du siège et à la direction générale, afin de permettre une prise de décision fondée sur les données. Ce rôle participera à la gestion de l’ensemble de la chaîne de valeur, des données jusqu’au tableau de bord, incluant : le sourcing, le nettoyage et la validation des données ; l’automatisation des flux ; le suivi de la qualité et de la fraîcheur des données ; la création de nouveaux tableaux de bord et rapports pour répondre aux besoins des hôtels ; ainsi que la formation et le support sur la plateforme.

Le poste fait partie d’une équipe Commerciale élargie responsable de la génération de revenus pour plus de 120 hôtels de luxe dans le monde. À ce titre, le titulaire sera également chargé de soutenir les équipes Digital/E-commerce, Ventes, Fidélisation et Revenue Management du siège, ainsi que d’autres départements générateurs de revenus — Spa, Restauration, etc. En tant que point de contact clé pour l’équipe centrale « Commercial Business Performance », le rôle implique de multiples interactions hebdomadaires avec la direction commerciale centrale et les leaders de marque. De plus, l’analyste supervisera les rapports de parts de marché et fournira des points de conjoncture macroéconomique trimestriels aux équipes hôtelières et aux parties prenantes du siège.

RESPONSABILITÉS CLÉS

Développement de tableaux de bord et de rapports

Concevoir, créer et maintenir des tableaux de bord fournissant des indicateurs critiques et une intelligence d’affaires permettant aux autres équipes commerciales de mieux piloter leurs portefeuilles respectifs.

Optimiser continuellement l’expérience utilisateur des outils de reporting, notamment Tableau, pour garantir que les besoins sont satisfaits avec un minimum de friction.

Atteindre une efficacité opérationnelle en automatisant les demandes de reporting de routine.

Analyser, visualiser et diffuser l’intelligence d’affaires aux acteurs du Revenue Management pour permettre des actions éclairées.

Fournir des rapports et des analyses sur la performance du revenu et du marché aux équipes de vente corporate, régionales et locales.

Assurer la liaison avec les équipes de données centrales pour gérer l’intégration des utilisateurs, participer aux formations Tableau, maintenir l’entrepôt de données Snowflake et collaborer sur d’autres responsabilités communes.

Gérer plusieurs projets de front tout en assurant le reporting quotidien/hebdomadaire auprès des différentes parties prenantes.

Mettre en œuvre de manière proactive l’IA, de la création de tableaux de bord au reporting.

Formation et support

Créer et tenir à jour la documentation pour tous les tableaux de bord et rapports — documents et supports vidéo.

Gérer la boîte de réception du support client pour répondre aux questions et assister les utilisateurs rapidement.

Dépanner et qualifier les problèmes de données ou de tableaux de bord, y compris le suivi de leur résolution.

Maintenir des relations positives avec les utilisateurs via un support par appel ou chat pour les guider selon leurs besoins.

Maintenir un lien fort avec l’équipe centrale de performance commerciale, en partageant des analyses et des recommandations basées sur les performances.

Animer des webinaires selon les besoins — nouveaux outils, rappels, FAQ, etc.

Documenter les besoins des utilisateurs pour la création de nouveaux rapports ou l’amélioration des rapports existants.

Soutenir l’intégration des nouveaux hôtels et la connexion de leurs flux de données.

Collecte et gouvernance des données

Extraire les données des sources pertinentes — PMS, RMS, prestataires externes de données de benchmarking, etc.

Concevoir et construire des structures d’entrepôt de données pour permettre le reporting sur les données collectées.

Surveiller les flux de données quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour garantir l’exactitude et l’exhaustivité des informations.

Mettre en place des structures de gouvernance des données pour alerter rapidement en cas d’écarts ou de lacunes.

Gérer les processus de correction des anomalies de données le plus rapidement possible.

Recherche et analyse

Réaliser des analyses ad hoc pour répondre aux questions stratégiques, sollicitées ou anticipées : recueil des besoins, découverte des données, création de méthodologie, exécution, documentation, présentation des résultats et suivi.

Fournir des perspectives macroéconomiques trimestrielles afin de guider les hôtels et le siège dans la planification future des revenus.

Préparer les budgets et prévisions de revenus — top-line — et soutenir leur présentation/défense auprès des différentes parties prenantes.

Effectuer d’autres tâches et projets selon les besoins du service.

 

Compétences et qualifications

Minimum de 3 ans d’expérience avec Tableau.

Minimum de 3 ans d’expérience avec des bases de données comme Snowflake et les langages de requête SQL.

Familiarité avec les scripts de programmation et l’automatisation — Shell scripting, VBA, Power Automate, etc.

Solide connaissance du business model hôtelier — top-line.

Compréhension approfondie du marché de l’hospitalité.

Excellentes capacités de communication écrite et verbale.

Diplôme universitaire — Bac+4/5 — d’une institution accréditée en Hôtellerie, Marketing, Informatique, Ingénierie, Analyse quantitative ou domaine connexe.

Compétences linguistiques

Anglais courant, parlé et écrit.

La maîtrise du français est un atout.

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