Analista de NPS (Voz del Cliente) (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Fecha límite para apuntarse:

2026-03-30

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

VEn BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes. Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de NPS (Voz del Cliente). Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales Funciones:

-Elaboración y entrega de reportes, análisis, datos, informes, ppt, etc. para la toma de decisiones

-Garantizar la muestra y resultados de encuestas

-Generar puntos de control (sesiones/reunión) para dar seguimiento al indicador (NPS)

-Análisis de resultados: limpieza y explotación de resultados cuantitativos y cualitativos

-Identificación de oportunidades de mejora en la medición NPS, analizando e interpretando tendencias o patrones en conjuntos complejos de datos

-Brindar retroalimentación a las diferentes áreas en búsqueda de la mejora y cumplimiento de objetivos

Retos del Puesto:

-Comunicación efectiva -Enfoque y análisis orientado a resultados (eficacia, estrategia, negociación, etc)

-Trabajo en Equipo -Gestión de Indicadores NPS

-Compromiso con el cliente y usuarios -Uso y conocimiento de herramientas de IA

Conocimientos indispensables:

-Manejo de términos y operaciones financieros - Conocimeinto en Office Excel (uso de fórmulas) y Power Point avanzado

-Uso de correo electrónico e internet

-Manejo de bases de datos

-Conocimiento y uso de herramientos o aplicativos de IA (Chat gpt, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity AI, Canva con IA, etc.)

-Conocimiento y/o uso de programas de automatización (Macros, Looker studio, Python, etc.)

-Conocimientos sobre modelos de datos, desarrollo del diseño de bases de datos, minería de datos y técnicas de segmentación

-Orientación Comercial: Saber comunicar y persuadir con entusiasmo argumentos y estrategias

-Conocimiento y manejo de indicadores operativos de Call Center

-Atención a clientes, usuarios y manejo de equipos de trabajo

Conocimientos deseables:

-Fundamentos de NPS y Customer Experience (CX)
-Construcción de dashboards claros y accionables
-Pensamiento crítico
-Capacidad de priorización
-Automatización de reporte

Escolaridad: Licenciatura

Idioma: Inglés (deseable)

Cursos en: IA, liderazgo, manejo de equipo, comunicación efectiva, análisis de datos (deseable)

Esquema Laboral: Híbrido con sede en Torre BBVA (Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Competencias:

-Pensamos en grande

-Visión Estratégica

-Aprendizaje Continuo

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?