Werkstudent Customer Experience (m/w/d)

Über Redcare Pharmacy:

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeitende wohlfühlt und gerne zu unserer Vision “Until every human has their health” beiträgt. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte deine #Redcareer.

 

Über die Rolle:

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Experience bist du Teil eines internationalen und interdisziplinären Teams, das kontinuierlich daran arbeitet, digitale Einkaufserlebnisse für unsere Kund:innen zu verbessern. Dabei hast du die Möglichkeit, echten Impact zu leisten und dich aktiv mit deinen Ideen einzubringen.

Über deine Aufgaben:

• Du unterstützt ein interdisziplinäres Customer Experience Team (CX) aus CX Manager:innen, Researcher:innen und einem Data Scientist

• Du monitorst regelmäßig qualitatives Kundenfeedback und hilfst dabei, unseren Net Promoter Score (NPS) in sechs Ländern zu analysieren und zu dokumentieren

• Du analysierst eigenständig kleinere Themenbereiche aus dem Kundenfeedback und bereitest Insight-Zusammenfassungen für interne Stakeholder auf

• Du übernimmst kleinere User-Research-Projekte mit Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen

• Du gestaltest Dashboards und Reportings in unserem CX-Tool Medallia, um Erkenntnisse sichtbarer und handlungsleitender zu machen

Über dich:

• Du studierst aktuell in einem relevanten Fachbereich, z. B. Human-Computer Interaction, Wirtschaftspsychologie, Kognitionswissenschaften, Soziologie, Medienwissenschaften, BWL oder (Wirtschafts-/Medien-)Informatik

• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert – Detailtreue und Pragmatismus bringst du dabei in Einklang

• Du hast starke analytische Fähigkeiten, arbeitest gerne mit qualitativen und quantitativen Daten und verfügst idealerweise über Erfahrung mit Excel (Pivot) oder eine solide Basis in R; erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder User Experience sowie agile Arbeitsweisen sind ein Plus

• Du interessierst dich für E-Commerce, kundenzentrierte Arbeitsweisen und Online-Apotheken
• Du bist fließend in Deutsch und Englisch – Französisch oder Italienisch sind ein Plus

 

Über deinen Stundenlohn:

Der Stundenlohn beträgt 15,90 € für Bachelorstudierende und 16,62 € für Masterstudierende.

Über deine Vorteile:

Um Dich bestmöglich bei Deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen – sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für Dich zu haben oder Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln – bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an:

• Willkommen: Wir möchten, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohl fühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm.

• Sport: Bleib gesund und profitiere von einem Mitgliedschaftspaket (M) im Urban Sports Club, damit Du eine Vielzahl von Sportangeboten wahrnehmen kannst.

• Mentale Gesundheit: Hol Dir schnelle und professionelle Hilfe von den Psychologen von nilo, wenn Du Dich im Privat- oder Berufsleben überfordert fühlst. Anonym und kostenlos.

• Homeoffice: Wenn Du für deine Arbeit nicht im Büro anwesend sein musst, können wir den Ort, von dem aus Du arbeitest, individuell gestalten – sogar für bis zu 20 Tage im Jahr irgendwo in der EU.