Voice Unit Operator

¿Conoces Sector Alarm?Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia, comprometidos con la protección de hogares y negocios en Europa. Operamos en países como Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal, y contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestros sistemas de alarmas monitorizados. Nuestros servicios se distinguen por su alta calidad, fiabilidad y respaldo de reconocidas instituciones internacionales, lo que nos ha permitido consolidarnos como líderes en el sector de la seguridad.

Actualmente, estamos buscando incorporar nuevos operadores de unidad de voz para nuestro equipo de soporte técnico telefónico. Si eres una persona dinámica, con habilidades de comunicación y resolución de problemas, te invitamos a unirte a nosotros. Aquí tus funciones serán claves para garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes:

• Recepción y gestión de las señales emitidas por la unidad de voz instalada en los maletines demo y en los equipos de los clientes.

• Realización de llamadas telefónicas para verificar señales, eventos y posibles emergencias, asegurando la correcta atención al cliente.

• Identificación y validación de incidencias reales o falsas alarmas, siguiendo los protocolos establecidos.

• Aplicación de los protocolos de actuación definidos por la Central Receptora de Alarmas y por el Manual del Personal.

• Registro detallado de todas las gestiones en el sistema y en las herramientas internas de la compañía.

• Comunicación clara y eficaz con clientes y, cuando proceda, con otros departamentos o servicios externos para el seguimiento de incidencias.

• Colaboración en el cumplimiento de los objetivos y KPI del departamento, así como en el seguimiento de proyectos vinculados a la unidad de voz.

• Asistencia a reuniones y formaciones internas necesarias para mantenerte actualizado en procedimientos y herramientas.

Para ello buscamos una persona que cumpla con los siguientes requisitos:

• ​Valorable experiencia previa en el sector seguridad o en entornos de monitorización de sistemas.

• ​Manejo habitual de CRM y de herramientas informáticas; valorable nivel medio de MS Office (especialmente Excel).

• ​Buenas habilidades de comunicación oral y capacidad de atención y escucha activa.

• Capacidad para trabajar bajo presión, seguir procedimientos marcados y mantener la calma en situaciones de emergencia.

• Experiencia previa en atención telefónica o centros de control muy valorable.

• Valorable conocimiento de idiomas (inglés u otros).

• Disponibilidad para trabajar en turnos.

¿Qué ofrecemos?

• Formación continua: Te ofrecemos formación integral y continua para que puedas desarrollar tus habilidades y seguir creciendo profesionalmente.

• Oportunidades de crecimiento: Al ser una empresa internacional con presencia en varios países, tendrás la posibilidad de desarrollarte dentro de una estructura sólida y con amplia trayectoria.

• Ambiente de trabajo colaborativo: Trabajarás en un equipo dinámico, comprometido y con un fuerte enfoque en el bienestar de sus empleados. Creemos que el éxito se logra juntos.

• Condiciones laborales competitivas: Te ofrecemos un contrato estable con condiciones laborales atractivas y una remuneración acorde con tu experiencia y habilidades.

Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

Si estás buscando una oportunidad estable en un entorno dinámico y en crecimiento, tienes orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs, te comunicas de forma clara incluso bajo presión, trabajas bien en equipo y mantienes una actitud empática y flexible ante los cambios. ¡no dudes en aplicar!