Vendor Experience Manager (w/m/d)

Die Foodora Austria GmbH ist Teil des Delivery Hero Netzwerkes, einer der größten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Ländern tätig. Foodora bietet seinen mehr als 150 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups, gleichzeitig wird Rückhalt und Förderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team zeichnet sich durch Offenheit und Engagement aus – dabei kommt der Spaß an der Arbeit bei uns nicht zu kurz. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Person, die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprägte “get-things-done” Mentalität überzeugt, wartet ein vielseitiger Job in Wien.

Wir suchen dich als   

Vendor Experience Manager (w/m/d)

Du möchtest die Erfahrungen unserer Restaurantpartner:innen maßgeblich verbessern? In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Vendor Experience und Performance unserer Restaurantpartner:innen. Als Vendor Experience Manager (w/m/d) agierst du als treibende Kraft für nachhaltige Verbesserungen, setzt datenbasierte Prioritäten und arbeitest eng mit lokalen sowie internationalen Stakeholdern zusammen, um uns als attraktiven Partner für Restaurants und Shops in Österreich zu positionieren.

Das erwartet dich:

• End-to-End Ownership für Vendor Performance & Experience:

Du verantwortest die Performance unserer Restaurantpartner:innen entlang zentraler Kennzahlen und entwickelst langfristige Strategien zur nachhaltigen Verbesserung der Vendor Experience, die du gemeinsam mit unterschiedlichen Teams umsetzt.

• Strategische Projekte & internationale Zusammenarbeit:

Du übernimmst eine führende Rolle in großen, teils internationalen Projekten zur Weiterentwicklung der Marketplace-Experience und arbeitest eng mit dem Headquarter an der lokalen Umsetzung.

• Performance Analyse & Entscheidungsfindung: Du analysierst komplexe Performance-, Service- und Qualitätskennzahlen (z. B. VendorSatisfaction, SLAs, Operational KPIs), leitest klare Handlungsempfehlungen ab und priorisierst Initiativen mit dem größten Business Impact.

• Skalierbare Prozess- & Produktoptimierung:

Du identifizierst strukturelle Schwächen in der bestehenden Vendoren- und Prozesslandschaft und treibst gemeinsam mit dem Commercial, Operations und Tech Team die Entwicklung skalierbarer, nachhaltiger Lösungen voran.

• Voice of the Vendor:

Du bündelst Feedback und Insights von Restaurantpartner:innen, Fahrer:innen und Kund:innen und vertrittst diese aktiv gegenüber internen Stakeholdern – mit dem Ziel, nachhaltige Verbesserungen zu verankern.

Das bieten wir dir:

• Berufliche Vielfalt, gelebte Kollegialität sowie ein motiviertes Team, von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst.

• Eine äußerst abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem erfolgreichen, schnell wachsenden internationalen Unternehmen.

• Eine großartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen für Ideen.

• Ein großes Paket an Benefits, darunter u.a. regelmäßige Teamevents, Lunch Voucher, flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeiten und vieles mehr.

• Auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Wochenstunden) bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab € 60.000,- in Abhängigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung. Darüber hinaus erhältst du ebenfalls eine Gewinnbeteiligung in Form eines Aktienpakets.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar) sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung im Sales bzw. Commercial Bereich, Projektmanagement, Unternehmensberatung oder im Operations- oder Service-Management 

• Nachgewiesene Erfahrung in der Optimierung von Vendoren-, Service- oder End-to-End-Prozessen in einem datengetriebenen Umfeld

• Sehr gutes Verständnis von KPIs, Service- und Performance-Metriken (z. B. CSAT, SLAs, operative Qualitätskennzahlen) sowie Erfahrung in Analyse, Reporting und Ableitung strategischer Maßnahmen

• Kommunikationsstärke und Teamgeist – du arbeitest gerne mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um die besten Lösungen zu finden.

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken und der Fähigkeit, Themen eigenverantwortlich voranzutreiben

• Technisches Grundverständnis sowie Erfahrung mit Daten- oder Analyse-Tools; 

• Sicheres Arbeiten in einem dynamischen, sich schnell verändernden Umfeld mit wechselnden Prioritäten

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

Wir bei Delivery Hero glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden- und Mitarbeiter:innenerfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrun von Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder anderen Aspekten, die dich zu dem machen, was du bist. 

Wir haben dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt mit deinen Unterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines möglichen Starttermins.