Travel Online Support Manager 英語使用 ハイブリッド勤務可能

【職務概要】

これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、旅行手配、予約変更、会員サポート業務を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。

【主な業務内容】

旅行手配・予約対応

• GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配
• Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート
• スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正
• 予約確認メールの作成・送付

会員対応（電話・メール・チャット）

• 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応
• SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供
• ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正

問題解決・社内連携

• エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携）
• 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案
• パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整
• プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有

その他

• オンライン予約のコミッション/マークアップの更新
• 予約できなかった取引のサポートと記録管理
• 払い戻しリクエストの確認と処理

【使用ツール・システム】

• GDS：Amadeus
• 旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System）
• CRM：Ten Maid
• Tenオンラインプラットフォーム
• 必要に応じた外部旅行ポータル・API（例：eGlobalFares、レンタカーポータル）
• Jira（エラー管理・チーム連携）

【このポジションの魅力】

• OTAや旅行業界の経験を活かし、グローバルなコンシェルジュサービスの最前線で活躍できます
• チームや他部署と連携しながら、デジタル旅行体験の向上に貢献できます
• オンラインサポートの専門性を高めながらキャリアアップが可能です

Requirements:
【応募資格・歓迎スキル】

以下のようなご経験・スキルをお持ちの方を歓迎します：

• GDSの使用経験が1年以上ある方
※未経験の方もご安心ください。しっかりとしたトレーニング制度をご用意しております！
• 旅行業界でのご経験をお持ちの方（OTA、旅行代理店、航空業界など）
• 英語での日常会話が可能な方（読み書き・会話の業務が一部あります）
• 日本語：ネイティブレベル
• お電話での対応が得意な方、苦手意識のない方
• Officeソフトの基本的な操作ができる方
（特にWord・Outlookの使用経験がある方は歓迎）

【求める人物像】

Tenでは、以下のような姿勢・行動を大切にしています：

• 会員様の視点に立った丁寧で思いやりのある対応ができる方
• 信頼される行動ができる方
• 新しいことに前向きに取り組める方
• チームと協力しながら業務に取り組める方
• 自ら学び、成長しようとする意欲のある方

あなたには、「オンラインサポートスペシャリスト」としてTenの価値観である
「会員様目線」「信頼性」「先駆者精神」の体現者となっていただくことを期待しています。

Benefits:
日曜日から木曜日勤務（土曜と金曜休み※応相談）

8時から20時までの間の８時間勤務＋1時間休憩のシフト制

ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。

皆様のご応募をお待ちしております！