TRAINING ANALYST JUNIOR (KPIs)

Vem ser Inter com a gente!!!

Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução.

Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja!

Join us in Inter&Co!!!

Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team.

This pace gives rise to new opportunities. It’s your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us.
#sanguelaranja!

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time responsável por elevar o nível de performance e especialização operacional das operações de BPO do Inter, atuando diretamente na gestão de indicadores da área, aderência de aplicações e estruturação da governança de treinamento. Sua missão será garantir que os agentes de BPO estejam cada vez mais especializados, alinhados aos processos e entregando resultados consistentes, por meio de trilhas de desenvolvimento, monitoramento de métricas e práticas robustas de governança.

No seu dia a dia, você vai:

• Monitorar e gerir os indicadores de performance da área (KPIs, SLAs, métricas de qualidade e produtividade);

• Acompanhar e garantir a aderência das aplicações utilizadas pelos agentes de BPO, identificando gaps e propondo ações corretivas;

• Estruturar e executar trilhas de treinamento e capacitação voltadas à especialização dos agentes de BPO;

• Atuar na governança do processo de treinamento, assegurando padronização, controle e melhoria contínua;

• Gerenciar a relação com os parceiros de BPO, garantindo o cumprimento de acordos, metas e padrões de qualidade;

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para stakeholders internos;

• Identificar oportunidades de melhoria de processos a partir da análise de dados e indicadores;

• Colaborar com áreas internas para garantir alinhamento entre as demandas do negócio e a capacitação das equipes BPO;

• Apoiar na construção e atualização de materiais didáticos, SOPs e documentações de processos.

O que buscamos

Obrigatórios:

• Experiência em gestão de indicadores, KPIs e SLAs em ambientes operacionais;

• Vivência com operações de BPO (gestão, treinamento ou qualidade);

• Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes operacionais;

• Conhecimento em governança de processos e gestão por indicadores;

• Habilidade com ferramentas de análise de dados (Excel intermediário/avançado, Power BI ou similares);

• Boa comunicação e capacidade de gestão de múltiplos stakeholders;

• Formação em Administração, Gestão de Processos, Recursos Humanos, Tecnologia ou áreas correlatas.

Desejáveis:

• Experiência com metodologias de treinamento (Instructional Design, andragogia, trilhas de aprendizagem);

• Conhecimento em ferramentas de LMS (Learning Management System);

• Familiaridade com gestão de contratos e SLAs de BPO;

• Vivência em empresas de grande porte ou fintechs;

• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos (BPM, Lean, Six Sigma);

• Inglês intermediário.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição

• Plano de saúde e odontológico

• Seguro de vida

• DayOff de Aniversário

• Baby On Board e Sala de Amamentação

• Licença parental estendida

• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência

• Wellhub e Grupo de Corrida Inter

• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe

• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

• Cartão Prime Inter

• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;

• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);

• Assessments;

• Entrevista com Time de Talent;

• Teste técnico (quando necessário);

• Entrevista com a liderança;

• Proposta de Contratação (Offer).

#VemproInter!!!

Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time.

Vem ser Inter!

Um jeito inteligente de investir na sua carreira.

#ComeToInter!!

Here at Inter, we don’t see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you’re in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team.

Come and be Inter!

An intelligent way to invest in your career.