Tester manual de QA – IVA / IVR (hablante de español)

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Tester manual de QA con experiencia – IVA / IVR (hablante de español)

Buscamos Tester manual de QA con experiencia – IVA / IVR (hablante de español) con amplia experiencia en planificación de pruebas, ejecución independiente, resolución de problemas, análisis de registros y sistemas conversacionales impulsados por IA. Experiencia práctica diseñando casos de prueba completos a partir de requisitos empresariales y técnicos, validando sistemas complejos de voz/IVA, analizando registros y asegurando una experiencia de usuario de alta calidad en plataformas de voz y conversación, requiere un profundo conocimiento práctico —no solo familiaridad teórica— con los fundamentos de QA, pruebas de IA/agentes y validación de UX.

Cualificaciones requeridas:

• 4+ años de experiencia en control de calidad manual.

• Experiencia demostrada en pruebas de sistemas IVR / IVA / conversacionales.

• Sólida experiencia en planificación de pruebas, creación de casos de prueba y ejecución independiente de pruebas.

• Experiencia en la gestión de todo el ciclo de vida de los defectos.

• Experiencia práctica en verificación de registros y resolución técnica de problemas.

• Experiencia probando sistemas impulsados por IA o PLN.

• Sólido conocimiento de los principios de diseño conversacional.

• Experiencia con herramientas de pruebas de API (Postman, SOAP UI, etc.).

• Experiencia usando Jira o herramientas similares de gestión de defectos.

• Español nativo o fluido (necesario para la validación conversacional).

Competencias clave:

• Sólidas habilidades analíticas y de pensamiento crítico.

• Capacidad para traducir requisitos en escenarios de prueba completos.

• Mentalidad fuerte de solución de problemas.

• Atención al detalle conversacional y de experiencia de usuario.

• Notificación clara y estructurada de defectos.

• Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima.

Responsabilidades

• Planificación de pruebas y diseño de casos de prueba:

• Analizar los requisitos empresariales, especificaciones técnicas y diseños conversacionales.

• Desarrollar planes de prueba detallados, estrategias de prueba y matrices de trazabilidad.

• Convertir los requisitos en casos de prueba estructurados y de alta cobertura.

• Garantizar cobertura completa funcional, en casos límite y en trayectorias negativas.

• Identificar riesgos, dependencias y brechas en las pruebas desde temprano en el ciclo de vida.

2. Ejecución de pruebas y resolución de problemas:

• Ejecutar pruebas funcionales manuales, de regresión, integración y UAT de forma independiente.

• Validar flujos IVR/IVA de extremo a extremo, incluyendo rutas conversacionales e integraciones backend.

• Solucionar problemas en sistemas de voz, API y backend.

• Reproducir, aislar y documentar defectos con un análisis claro de causa raíz.

• Colaborar eficazmente con los equipos de desarrollo y producto para resolver defectos.

3. Verificación de registros y validación técnica:

• Realizar análisis de registros para validar el comportamiento del sistema y solucionar problemas.

• Verificar las transacciones backend e interacciones con la API mediante registros.

• Analizar respuestas del sistema, trazas de error y métricas de rendimiento.

• Validar el reconocimiento de voz, la resolución de intenciones y la gestión de respuestas mediante registros cuando corresponda.

4. Pruebas de IA / IVA / Agentes:

• Probar sistemas conversacionales impulsados por IA (chatbots, bots de voz, sistemas IVR).

• Validar la precisión del reconocimiento de intenciones, la extracción de entidades, la retención del contexto, las transiciones conversacionales y los diálogos de varios turnos.

• Comprender los flujos de trabajo agentes y las vías conversacionales basadas en la decisión.

• Identificar casos límite conversacionales y malas interpretaciones de la IA.

• Soporte para la validación de datos de entrenamiento y actualizaciones del modelo conversacional.

5. Pruebas de experiencia de usuario y conversación:

• Evaluar la experiencia del usuario en plataformas de voz y conversación.

• Validar la claridad de los prompts, el tono y la precisión lingüística (español), la lógica de navegación, la usabilidad de menús y la claridad de los mensajes de error.

• Identificar puntos de fricción y problemas de usabilidad.

• Garantizar una experiencia consistente en todos los canales (voz, web, móvil).

Tipo de puesto: Remoto.
Ubicación: México
Salario: $42,000 brutos.
Prestaciones: Excelentes prestaciones.