Teknik Destek Uzmanı
Confidential
Posted: January 30, 2026
Interested in this position?
Create a free account to apply with AI-powered matching
Quick Summary
Trio Mobil, Telematik ve IoT alanlarında donanım ve yazılım çözümleri geliştirmek üzere 2011 yılında kurulmuştur.
Required Skills
Job Description
Trio Mobil Hakkında
Trio Mobil, Telematik ve IoT alanlarında donanım ve yazılım çözümleri geliştirmek üzere 2011 yılında kurulmuştur. Fark yaratan ürünleri sayesinde kısa sürede Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin tercihi olmuş; Vodafone, Turkcell ve Türk Telekom’un Çözüm Ortağı statüsünü kazanmıştır.
Türkiye genelinde bölge ofisleri, bayi ve yetkili teknik servis ağıyla faaliyet gösteren Trio Mobil; 30.000 kurumsal müşteride 1.000.000’un üzerinde aktif cihaz ile hizmet sunmaktadır.
Türkiye dışında ABD, İngiltere, Almanya, İtalya, İsveç, Hollanda, Polonya, Romanya, Bulgaristan ve Hindistan’daki bölge ofisleri ile; Avustralya, Avrupa, MEA ve APAC bölgelerindeki güçlü partner ağı sayesinde müşteri odaklı çözümler üretmektedir.
Pozisyon Bilgileri
Pozisyon: Teknik Destek Uzmanı
Departman: Satış Sonrası Hizmetler
Lokasyon: İstanbul, Kartal (Ofis)
Pozisyonun Amacı
Teknik Destek Uzmanı; satış sonrası hizmetler kapsamında müşterilerden, yetkili servislerden ve iç ekiplerden gelen teknik taleplerin çözümünü sağlayarak ürün ve hizmetlerin sorunsuz şekilde çalışmasını destekler. Teknik bilgi ile müşteri deneyimi arasında köprü görevi görür.
Görev ve Sorumluluklar
• Müşteri İlişkileri ve diğer kanallardan gelen teknik destek taleplerini analiz etmek
• Ürün, cihaz ve sistemlerle ilgili teknik sorunlara çözüm üretmek
• Yetkili servisler ve saha ekiplerine uzaktan teknik destek sağlamak
• Kurulum, arıza, bakım ve yenileme süreçlerinde teknik yönlendirme yapmak
• Teknik sorunların çözümünü uçtan uca takip etmek ve sonuçlandırmak
• Gerekli durumlarda konuyu ilgili iç birimlere yönlendirmek ve koordinasyonu sağlamak
• Tekrarlayan sorunları analiz ederek süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak