Technisch Specialist voor Hotels
Confidential
Posted: April 1, 2026
Interested in this position?
Create a free account to apply with AI-powered matching
Quick Summary
As a Technisch Specialist voor Hotels, you will be responsible for providing efficient and accurate support to hoteliers. You will work with a large team and assist in the implementation of our hotel management system. The ideal candidate will have excellent communication skills and a strong understanding of hotel operations.
Required Skills
Job Description
Wat zeg je tegen iemand die je voor het eerst ontmoet?
Ik werk bij een internationale, supersnel groeiende tech scale-up en we zijn de hotelwereld wereldwijd aan het vernieuwen. RoomRaccoon is al 2 jaar op rij uitgeroepen tot het beste Hotel Management Systeem ter wereld en helpt hoteliers om hun hotel veel efficiënter te runnen. Ons groeiende team van 95 mensen werkt vanuit 10 kantoren over de hele wereld!
Rapporteert aan
Service Operations Manager
Jouw rol
Als Technisch Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van snelle en accurate ondersteuning aan onze hoteliers. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
Customer Support
Hoteliers ondersteunen met professionele en persoonlijke antwoorden op hun vragen via alle communicatiekanalen
Een world-class customer experience leveren door goed te luisteren naar hoteliers, snel te reageren op hun behoeften en nét dat stapje extra te zetten door toekomstige behoeften te voorspellen
Vragen beoordelen en waar nodig escaleren naar interne teams via vaste processen en kanalen, en opvolgen tot ze opgelost zijn
Dagelijkse en wekelijkse targets halen op het gebied van engagement, klanttevredenheid en retentie
Retentie en Service Recovery
Ontevredenheid van hoteliers erkennen en met veel zorg en aandacht met hen omgaan, met als doel klanten te behouden en zelfs fans van hen te maken
Hoteliers behouden door signalen te herkennen dat ze willen stoppen met RoomRaccoon en samen met interne teams prioriteit geven aan het oplossen van hun problemen
Naleving en Verbetering
Je eigen productiviteit, aanwezigheid en planning beheren volgens de supporturen
Werken volgens alle RoomRaccoon Standard Operating Procedures
Af en toe helpen met het maken van video- en geschreven content om hoteliers te trainen, zodat ze RoomRaccoon zo zelfstandig mogelijk kunnen gebruiken
Best practices delen met collega’s om de prestaties en productiviteit van het team te verbeteren
Waar je verantwoordelijk voor bent
NORTH STAR: Performance Framework Score in het groen
Onze ideale match
Heeft 3+ jaar ervaring in een servicegerichte, technische of customer support rol
Ervaring in een hotel (front desk/reserveringen) en/of hospitality is een plus
Sterke sociale vaardigheden; altijd vriendelijk en responsief, zowel intern als extern
Technisch vaardig en comfortabel met verschillende systemen (training wordt gegeven)
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, en sterk in telefonisch contact
Deelt onze kernwaarden:
🥇 Accountability
🔁 Beat Yesterday
⏩ Clock Speed
🤝 Deal’s a Deal
👩👩👧👦 Empower Another
Jouw groei
Als je succesvol bent in je rol en de benodigde punten behaalt in je groeiplan, is de volgende stap: Senior Technical Support Consultant 🤩
Benefits
Werken in een levendig, internationaal en snelgroeiend bedrijf
Onbeperkte leer- en groeimogelijkheden
Jouw ideeën en prestaties maken echt impact op onze organisatie en de wereldwijde hotelindustrie
Work hard, play hard, mentaliteit, we vieren successen samen!
Employee Equity Scheme
Jaarlijkse RoomRaccoon Hotel Experience
Vrijdag-lunch op kosten van de zaak
Kwartaal massages op kantoor
Jaarlijkse salarisverhogingen
Training & ontwikkelingsmogelijkheden