Technický špecialista zákazníckej podpory

O pozícii

Hľadáme skúseného špecialistu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný najmä za dedikovaných a kľúčových (enterprise) klientov. Táto rola má výrazný projektový a technický rozmer – od onboardingu klienta, cez technickú prípravu a inštaláciu riešenia, až po dlhodobú starostlivosť o zákazníka.

Nejde len o reaktívny support – hľadáme človeka, ktorý bude pre klientov partnerom a kontaktným bodom, schopným viesť ich celým lifecycle spolupráce.

Miesto výkonu práce

Banská Bystrica
Pozíciu je možné vykonávať aj formou remote v rámci Slovenska, s občasnou prítomnosťou v kancelárii podľa potreby (napr. onboarding, tímové stretnutia, školenia).

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Zákaznícka podpora a starostlivosť o klientov

Zodpovednosť za dennú zákaznícku podporu, vrátane dedikovaných a veľkých klientov.

• Riešenie zákazníckych požiadaviek prostredníctvom:
• ticketov (Freshdesk),
telefonickej podpory (CloudTalk),
• e-mailovej komunikácie.

• Aktívna starostlivosť o „svojich“ klientov a budovanie dlhodobého vzťahu.

Projektová zodpovednosť za kľúčových klientov

• Vedenie klientov na projektovej úrovni:
• onboarding nových klientov,
• koordinácia technickej inštalácie,
• nastavenie systému podľa potrieb klienta,
• stabilizácia prevádzky a ďalší rozvoj.

• Zber a komunikácia technických prerekvizít od klienta (IT oddelenia).
• Spolupráca s interným technickým a vývojovým tímom pri riešení komplexnejších požiadaviek.
• Dohľad nad tým, aby bol projekt doručený v očakávanej kvalite a rozsahu.

Práca s produktmi a systémami

• Práca s viacerými produktmi Fingera:
• dochádzkový systém,
• prístupový systém,
• stravovací systém.

• Práca aj s access control systémami a ich integráciou.
• Kontext enterprise riešení vrátane systémov nasadených v MBB – najbiometrickejšej budove na svete.
• Orientácia v nových systémoch a technológiách, schopnosť rýchlo sa učiť.

Technická podpora (must-have)

• Základná až pokročilá orientácia v:
• sieťovej konektivite (LAN),
• IP adresách
• firewall pravidlách,
• inbound / outbound komunikácii.

• Schopnosť odkomunikovať technické požiadavky klientovi, najmä:
• sieťové nastavenia,
• potrebné porty a konektivitu,
• základné parametre pre prípravu VM servera.

• Schopnosť prekladať technické požiadavky medzi klientom a internými tímami.

Ďalšie zodpovednosti

• Zodpovednosť za exporty dát do mzdových systémov a podpora klientov pri ich používaní.
• Školenie klientov (online aj osobne), vedenie konzultácií.
• Príprava a realizácia produktových prezentácií a demo ukážok.
• Tvorba videonávodov a jednoduchej používateľskej dokumentácie.
• Návrh a iniciovanie zlepšení procesov, nástrojov a zákazníckej skúsenosti.
• Aktívna spätná väzba k produktu z pohľadu klientov (input pre discovery a produktový vývoj).

Requirements:
Požiadavky na kandidáta

Odborné znalosti a skúsenosti

• Skúsenosť so zákazníckou alebo technickou podporou
(výhodou SaaS / cloudové riešenia).

• Praktická orientácia v IT technológiách:
• siete,
cloudové riešenia,
• základné serverové princípy

• Skúsenosť s nástrojmi typu Freshdesk, CloudTalk alebo podobnými (výhodou).
• Schopnosť vytvárať technickú dokumentáciu alebo videonávody.
• Skúsenosť s prácou s veľkými / enterprise klientmi (výhodou).

Jazykové znalosti

• Anglický jazyk – minimálne úroveň B1
(komunikácia s vývojovým tímom a technickou dokumentáciou).

Osobnostné predpoklady

• Silná orientácia na zákazníka a zodpovednosť za zverených klientov.
• Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
• Schopnosť pracovať samostatne, prioritizovať úlohy a dotiahnuť veci do konca.
• Proaktívny prístup a chuť zlepšovať procesy a produkty.
• Technické myslenie a ochota učiť sa nové technológie.
• Schopnosť fungovať ako trusted partner pre klienta.

Výhodou je

• Skúsenosť s dochádzkovými, HR alebo access control systémami.
• Skúsenosť s onboardingom a školeniami zákazníkov.
• Znalosť základov cloudovej infraštruktúry.
• Skúsenosť s projektovou koordináciou alebo customer success rolou.

Benefits:
Zaradenie a odmeňovanie

Táto pozícia je u nás zaradená do interného kariérneho rámca ako Level P1 / P2 (v závislosti od skúseností a miery samostatnosti).

Základná mzda začína od 1 500 EUR brutto / mesiac, pričom finálna ponuka závisí od skúseností, technických kompetencií a seniority kandidáta.

Okrem fixnej zložky ponúkame aj ročnú variabilnú odmenu vo výške 15 %, ktorá je naviazaná na výsledky spoločnosti a individuálny performance.

Viac o našich benefitoch a kultúre nájdeš na:
https://careers.innovatrics.com/