Technicien sur la route - Field Technician

Nous sommes à la recherche d’un technicien sur la route pour joindre notre équipe de service technique sur la route!

À propos du rôle :

Le titulaire de ce poste va principalement travailler sur la route, sous la responsabilité du directeur techniques, il devra s’assurer de répondre aux clients qui éprouvent des difficultés avec leur système de point de vente.  Le titulaire de ce poste devra donc posséder une solide compétence technique, d'excellentes aptitudes pour la gestion du volume de travail et un ardent désir de fournir un service de grande qualité.

Répondre aux appels de service téléphonique lorsque vous êtes au bureau

Effectuer la réparation de certains équipements tels que les imprimantes facturières, écrans tactiles et ordinateurs

Résoudre les problèmes des clients actuels concernant les équipements vendus

Installer et configurer les produits chez le client, à distance ou sur les lieux et rédiger la documentation requise

Former les clients sur nos différents logiciels de point de vente

À propos de vous :

Diplôme d’étude Collégiale ou professionnel en informatique 

Doit posséder un permis de conduire valide au Québec 

2 ans d’expérience en service à la clientèle 

Connaissance du domaine de la restauration ou du commerce au détail est un atout

Bilinguisme important (Français et anglais)

Très bonnes connaissances en informatique

Bonne maitrise des infrastructures réseau, être capable de configurer et résoudre des problèmes reliés au réseau à distance

Expérience dans le domaine du service à la clientèle technique, savoir agir avec tact et diplomatie

Être capable de travailler en équipe, et être polyvalent

Grandes capacités d’organisation, et de gestion des priorités

Faire preuve d’efficacité même sous pression

Faire preuve d’autonomie 

Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes

Adaptabilité professionnelle

Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle

À propos de nous :

Nous fournissons des solutions de paiement et de point de vente entièrement intégrées aux restaurants, hôtels et bars.

Nous sommes reconnus pour nos systèmes de point de vente à la fine pointe de la technologie (Veloce et Maitre'D).

Voulez-vous faire partie de l'ADN PayFacto alors que nous atteignons de nouveaux sommets?  Postulez maintenant!

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We are looking for a Field Technician to join our Technical Field Services team!

About the role:

The incumbent of this position will work mainly on the road, under the responsibility of the Technical Field Services Manager, and will be responsible for responding to customers who are experiencing difficulties with their point-of-sale system. This position requires strong technical skills, excellent workload management skills and a strong desire to provide high quality service.

Answer telephone service calls when in the office

Repair equipment such as billing printers, touch screens and computers

Resolve existing customer problems concerning equipment sold

Install and configure products at the customer's premises, remotely or on site, and draw up the required documentation

Train customers on our point-of-sale software

About you:

College or vocational diploma in computer science 

Must have a valid Quebec driver's license 

2 years' experience in customer service 

Knowledge of the restaurant or retail business is an asset

Strong bilingualism (French and English)

Very good computer skills

Good command of network infrastructures, able to configure and resolve network-related problems remotely

Experience in technical customer service, able to act with tact and diplomacy

Ability to work as part of a team, and to multi-task

Strong organizational skills and ability to manage priorities

Demonstrate efficiency even under pressure

Demonstrate autonomy

Propose innovative solutions to problems

Professional adaptability

Willingness to learn about new products and services based on customer needs

About us:

We provide fully integrated payment and point of sales solutions to restaurants, hotels, and bars

We are known for our state-of-the-art point of sales systems (Veloce and Maitre’D)

Are you looking to be part of our PayFacto DNA as we climb to new heights? Apply now!