Technicien Support N2 – Projets Retail & Infrastructures Magasins

Titre du poste :  TTechnicien Support N2 – Projets Retail & Infrastructures Magasins H/F -  Minimum 3 ans d'expérience

Localisation : Beauvais (60), France Temps plein

Contrat : CDI

Entreprise : HELPLINE

 

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd’hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d’activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recrutons un Technicien N2 / Chargé de Solutions Technologiques pour piloter la performance de nos parcs magasins.

🚀 Votre mission : Véritable référent technique, vous assurez le maintien en condition opérationnelle (RUN N2) et accompagnez la croissance du réseau lors des ouvertures de magasins.

Vous serez en charge de :

• Expertise Réseau : Assurer les diagnostics complexes (filaire, Wi-Fi, IP, DNS, routage, charge).

• Support Multi-OS : Intervenir à distance sur les postes de travail (Windows, ChromeOS) et les terminaux mobiles (Android).

• Systèmes d'Encaissement : Garantir la disponibilité des solutions de vente sous Linux (Ubuntu).

• Déploiement Projets : Être le garant technologique lors de l'installation de nouveaux points de vente.

• Amélioration Continue : Analyser les incidents récurrents pour réduire durablement le backlog et augmenter la qualité de service.

• Gestion des Risques : Anticiper les pannes et remonter les alertes critiques avec précision.

🧠 Compétences attendues :

• Réseaux (Niveau Confirmé) : Maîtrise des protocoles TCP/IP, équipements et mécanismes d'analyse.

• Systèmes : Bonne connaissance de Linux (Ubuntu), Windows, ChromeOS et Android.

• Administration : Notions solides en administration système pour la gestion du parc.

🤝 Profil recherché :

• Pédagogie & Relationnel : Vous savez adapter votre discours à des interlocuteurs non-techniques en magasin.

• Rigueur & Organisation : Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie sur des environnements variés.

• Esprit d'Analyse : Vous ne vous contentez pas de réparer, vous cherchez à comprendre la source du problème.

• Adaptabilité : Vous aimez jongler entre le support à distance et les enjeux de déploiement de projets.

 Type de contrat : CDI  

• Durée du travail : Temps plein
• Salaire : Entre 25K et 29K
• Secteur :Services numériques

Les avantages classiques :

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%)

Et nos spécificités :

• Locaux récents, sécurisés et accessibles
• Parking à disposition
• Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance continue
• Primes de cooptation jusqu’à 1000 €
• Accompagnement sur mesure
• CSE avec de nombreux avantages culturels
• Institut de formation interne
• Partenaire mobilité
• Équipe soudée, engagée et conquérante

 

Processus de recrutement

• Échange initial avec l’équipe recrutement
• Entretien RH et opérationnel
• Présentation chez le client final
• Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences)
• Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle

 

N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV.

Rémunération attractive selon profil et expérience.

 

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.