Technicien support de proximité VIP - Anglais - CDI H/F

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Pour l’un de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de l’investissement socialement responsable, HELPLINE recrute 2 techniciens support de proximité confirmés VIP.

Vous serez en charge du support des utilisateurs de ce client.

Vos principales missions :

• Réaliser les interventions de maintenance• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
• Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
• Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure

• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels• Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
• Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
• Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure

• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur• Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
• Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
• Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents

• Assurer le suivi des dossiers.

Vous avez une première expérience dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap