Technicien·ne Support Applicatif Niveau 2 (tous genres)

Shiftmove est l’éditeur de logiciels leader dans la gestion de flottes de véhicules. Nous développons des solutions SaaS complexes qui permettent aux entreprises d'optimiser leur mobilité. Dans un secteur en pleine transformation, nous plaçons la fiabilité technique et la satisfaction client au sommet de nos priorités.

En tant que Technicien·ne Support Applicatif Niveau 2, vous êtes le maillon stratégique entre notre support de premier niveau et nos équipes d'ingénierie.

Votre mission consiste à assurer l'interface entre les besoins métiers de nos clients et l'expertise de nos ingénieurs R&D. Vous êtes responsable de l'analyse approfondie des incidents, de la recherche de causes racines et de la production de la documentation technique nécessaire à la résolution définitive des anomalies.

Vos missions

• Diagnostic Avancé : Prendre en charge les incidents escaladés, analyser les logs applicatifs et identifier l'origine des dysfonctionnements.
• Analyse & Investigation : Reproduire les anomalies en environnement de test (sandbox) et isoler les composants défectueux.
• Gestion des Flux de Données : Utiliser le requêtage SQL et des scripts de diagnostic pour assurer l'intégrité des données clients.
• Interface R&D : Rédiger des rapports d'incidents précis pour les équipes de développement et suivre leur résolution dans Jira.
• Support Stratégique : Être l'interlocuteur technique de confiance pour nos clients Grands Comptes (environ 50 % du temps en interaction client).
• Amélioration Continue : Documenter les solutions de contournement (workarounds) et enrichir la base de connaissances interne.

Votre profil

• Expérience : Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans le support technique logiciel, dont idéalement 2 ans sur un poste de Niveau 2.
• Formation : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2/3 minimum), vous savez lire et comprendre du code, même si vous n'en produisez pas.
• Expertise technique : Vous maîtrisez le requêtage SQL, l'analyse de logs et l'écriture de scripts simples (Python, Shell, etc.) pour automatiser vos diagnostics.
• Outils : Jira, Zendesk et les environnements SaaS n'ont aucun secret pour vous.
• Mindset : Vous avez un sens aigu des priorités. Vous comprenez qu'une donnée de géolocalisation erronée a un impact financier direct pour le client et vous agissez avec la réactivité nécessaire.

Ce que nous vous offrons

• Autonomie : Nous vous recrutons pour votre expertise et vous faisons confiance pour organiser votre travail au mieux.
• Rémunération compétitive : Nous proposons un package salarial juste et attractif.
• Responsabilisation : « Make It Happen » est l’une de nos valeurs clés ; elle se traduit par une réelle autonomie et la liberté d'améliorer nos processus existants.
• Avantages sociaux : Titres-restaurant, mutuelle familiale complète et accès à notre plateforme d'avantages salariés (Leeto).
• Développement professionnel : Nous investissons dans votre montée en compétences et vous accompagnons dans vos projets d'évolution de carrière.