Technicien.ne en soutien aux utilisateurs

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage  exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables.  Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Votre mission

En collaboration avec le chef de secteur, la personne titulaire du poste assure un soutien informatique et bureautique de première ligne auprès des collègues de Transat, en offrant une expérience de service humaine, efficace et alignée avec nos valeurs.

Vos responsabilités

• Offrir un soutien technique de niveau 1-2 aux collègues, sur site et à distance
• Prendre en charge, documenter et assurer le suivi des demandes via un système de billets
• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et équipements informatiques
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès, en respectant les règles de sécurité
• Diagnostiquer et résoudre des problématiques variées liées aux environnements TI
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les bases de connaissances
• Proposer des améliorations continues aux processus et aux outils de support
• Assurer un service courtois, professionnel et orienté solutions

Profil recherché

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe
• Minimum de 2 ans d’expérience comme technicienne ou technicien en informatique, niveau 1
• Excellentes habiletés en service à la clientèle, communication, organisation et autonomie
• Capacité à bien gérer les priorités et les urgences dans un environnement dynamique
• Être déjà autorisé.e à travailler au Québec
• Exigences technologiques :• Expérience avec Windows 11, Citrix, Windows 365, Azure et Office 365
• Aisance avec les outils numériques collaboratifs et intérêt pour l’IA (ex. Copilot)

• Exigences linguistiques :• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais *
• Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues et partenaires au Québec et à l’international.

Atouts

• Connaissance des iPads en environnement corporatif
• Expérience en centre de service (service desk)
• Expérience avec Microsoft Copilot

#LI-ÉL1

Conditions de travail et avantages

• Poste à temps plein, 37,5 h par semaine
• Travail 100 % sur site, à la tour Transat (centre-ville de Montréal)
• 3 semaines de vacances et 5 journées personnelles
• Assurances collectives complètes, incluant les soins dentaires
• Privilèges de billets d’avion très avantageux

Prenez note que le titre du poste à l’interne pourra différer du titre de l’affichage.

Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.