Technicien(ne) de Support Applicatif & Coordinateur (trice) Formation H/F

Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 650 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 98 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Support Applicatif & Coordinateur (trice) Formation pour assurer à la fois le support technique auprès des utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des fonctionnalités déployées.

Ce poste hybride allie compétences informatiques et créativité digitale, au service de l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

En tant que technicien applicatif vos missions seront :

• Veiller au bon fonctionnement de l’ERP développé par SGS (Paramétrage – Interface...), des sites Web mises en place pour nos clients ainsi que de notre application mobile. L’ERP que nous avons développé est utilisé par plus d’une trentaine de laboratoires dans le monde.
• Gestion des incidents et demandes (Analyse, Diagnostic, Résolution ou Escalade) liées principalement à l’ERP via la base de données (SQL/Server)• Ajout de données en masse (INSERT)
• Mise à jour en masse de données (UPDATE)
• Extraction de données (SELECT avec jointures)

• Maintenir les interfaces mises en place entre notre ERP et les logiciels de nos clients
• Communiquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction via notre outil de Ticketing (GLPI)
• Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation de l’ERP ainsi qu’aux nouvelles améliorations mises en place
• Support bureautique sur les postes de travail Microsoft Windows (PC, Installation logiciel, renouvellement matériel informatique) pour le site de Verneuil d’Avre et d’Iton (environ 80 postes)

En tant que Coordinateur (trice) formation vos missions seront :

• Produire des supports de communication interne (release notes, guides)
• Organiser et animer des webinaires pour présenter les fonctionnalités existantes et les nouvelles solutions prises en charge.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions et de leurs nouvelles fonctionnalités.

Qualifications

• Vous savez travailler de manière rigoureuse et organisée, avec créativité et souci du détail, à la fois en autonomie et au sein d’une équipe.
• Vous avez le contact aisé avec les utilisateurs pour comprendre, aider, former les utilisateurs et les clients avec un sens aigu du service client.
• Vous savez assister les utilisateurs sur les postes de travail Microsoft Windows et sur les produits bureautiques et suivre et résoudre les incidents liés à l’ERP et les référencer dans un logiciel Helpdesk.
• Vous pouvez être force de proposition pour améliorer les processus en place.
• De formation informatique ou reconversion en informatique
• Et / Ou Expérience en helpdesk
• Débutants acceptés

Compétences obligatoires :

• Microsoft SQL langage
• Très bonne communication écrite et orale.
• Expérience en conduite du changement serait un plus
• Anglais courant (Support principalement en Anglais)
• Rémunération à négocier + avantages

Pourquoi rejoindre la team SGS ?

SGS est un groupe international avec des possibilités d’évolutions variées, nous favorisons la mobilité et les évolutions internes.

Nous proposons une diversité de métiers dans de nombreux secteurs d’activités où les compétences de chaque collaborateur se complètent pour apporter une expertise sans faille à nos clients.

Venez vivre une aventure professionnelle et personnelle au sein d’une organisation dont le succès repose sur l’expertise de ses collaborateurs et sur de belles valeurs telles que la passion du métier, l’intégrité, l’esprit d’entreprise et d’innovation.

Nous vous accompagnons tout au long de votre prise poste.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.

Vous êtes autonome, vous avez envie de vous emparer des sujets et de faire bouger les lignes ? Rejoignez-nous !