Technicien Help Desk

Notre mission depuis 30 ans ? Être présent au bon moment !​

Notre expertise ? Accompagner nos clients à capter l’attention de l’utilisateur et transformer cette interaction furtive en une interaction mémorable. C’est dans cette optique que nous accompagnons les entreprises dans la mise en œuvre, et le pilotage de dispositifs digitaux pour une expérience utilisateur réinventée.​

La juste interaction, c’est quoi ? C’est capter notre attention au bon moment, au bon endroit et la convertir en envie et en confiance. Un équilibre subtil entre le trop et le trop peu. Entre le trop tôt et le trop tard.​

Devenez SQLien et faites partie de cette grande aventure au sein d’une société à taille humaine, mais avec de grandes ambitions. Nous sommes plus de 2200 talents sur plus de 13 pays et 3 continents.​

Notre culture ?​

Oser et créer.​

Mission :

Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de fournir un support efficace aux utilisateurs finaux.

Résoudre les incidents techniques, répondre aux demandes d'assistance et garantir la satisfaction des collaborateurs.

Responsabilités :

1. Assistance Technique :

• Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux appels téléphoniques, E-mails et tickets d'assistance des collaborateurs.

• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs distants lorsque cela est nécessaire.

• Solliciter le support des niveaux 2 et 3 pour les incidents / problèmes complexes

2. Gestion des Incidents :

• Enregistrer, suivre et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs dans les délais définis.

• Être un acteur de notre processus d’amélioration afin d’éliminer les incidents répétitifs

3. Documentation :

• Documenter les incidents et les demandes d'assistance, ainsi que les solutions mises en œuvre.

• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentation

• Préparer et partager le Dashboard et KPIs d’activité avec les équipes d’informatiques/réseau internes du Groupe SQLI

4. Escalade :

Escalader les problèmes complexes au niveau approprié pour assurer une résolution rapide.

5. Installation et Configuration :

Installer, configurer et entretenir les équipements informatiques et les logiciels selon les procédures établies.

6. Formation :

Participer à la formation des utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des équipements informatiques. Compétences requises(le niveau académique et expérience) :

 

• Diplôme en informatique, réseaux ou domaine connexe.

Excellentes compétences en communication et capacité à travailler avec des utilisateurs de différents niveaux de compétence. Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs, Linux).

• Maîtrise des logiciels de bureautique et des applications courantes.

• Maîtrise du concept d’inventaire physique des actifs.

• Connaissances de base en réseautique (TCP/IP, LAN, WAN).

• Compétences en résolution de problèmes techniques et capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs.

• Expérience : Une expérience antérieure dans un rôle similaire est préférable.

 

Qualités personnelles:

• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.

• Esprit d'équipe et excellente capacité d'adaptation.

• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter à de nouveaux environnements technologiques.

• Autonomie et proactivité dans la résolution des problèmes

 

Le poste est ouvert pour les villes : Rabat et Oujda