Technicien / Consultant Helpdesk Digital Workplace (H/F)

Explorez de nouveaux horizons au sein d’un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Nouvelles mobilités, véhicules autonomes, usine du futur, réalité augmentée... sont les préoccupations quotidiennes de nos 15 000 ingénieux talents répartis dans plus de 30 pays.

Que vous soyez étudiant, jeune diplômé ou expérimenté, ingénieur ou chef de projet, vous trouverez chez SEGULA l’opportunité qui donnera un sens nouveau à votre carrière. À vous de jouer, rejoignez-nous !

 

Contexte

Dans le cadre du maintien de la continuité de service du Digital Workplace, notamment lors de périodes de disponibilité interne réduite (congés, formations, absences exceptionnelles), nous recherchons un Technicien / Consultant Helpdesk Digital Workplace intervenant en renfort ponctuel via une prestation externe.

Objectif du poste

Assurer la continuité opérationnelle du support utilisateurs sur le périmètre Digital Workplace, en garantissant un niveau de qualité de service conforme aux SLA et KPI définis.

 

érimètre d’intervention

Couverture géographique

• France

• Allemagne

• Environ 8 000 utilisateurs finaux

Périmètre fonctionnel

Support utilisateurs sur l’environnement Digital Workplace, incluant :

Équipements utilisateurs

• Postes de travail (PC, laptops)

• Terminaux mobiles

• Imprimantes et périphériques

Logiciels et applications

• Microsoft Windows

• Microsoft Office 365

• Navigateurs web

• Applications et sites métiers spécifiques

Environnements infrastructure (niveau fonctionnel)

• Réseaux Wi-Fi / LAN

• VPN

• Firewall

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2)

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques

• Assurer la traçabilité des tickets dans l’outil de support

• Garantir la continuité et la qualité de service

• Contribuer à l’analyse des tendances d’activité et à l’amélioration continue

• Appliquer les procédures et standards en vigueur

Livrables & indicateurs de performance

La qualité de service sera évaluée via des SLA et KPI, notamment :

• Continuité globale du service

• Volumétrie et tendances d’activité

• Qualité du support (traçabilité et suivi des tickets)

Profil recherché

Compétences techniques

• Solide expertise en Digital Workplace

• Maîtrise des environnements postes de travail et outils bureautiques

• Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office

• Bonne culture de la navigation Internet et des environnements applicatifs

• Connaissances fondamentales en sécurité IT (VPN, firewall)

Séniorité

• Confirmé / intermédiaire

Langues

• Français : courant

• Anglais : courant

• Allemand : courant

(Les outils et documentations sont majoritairement en anglais)

Chez SEGULA Technologies, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes, sans considération de genre, d‘origine sociale et culturelle, d’orientation sexuelle, de convictions religieuses ou de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci.