Technical Support Specialist - Stage

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.

Contexte

Oublie les stages de support de niveau 1 où tu suis un script. Ici, tu es au cœur du réacteur :

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Impact Direct : Tes diagnostics influencent directement la roadmap des développeurs. Tu es celui qui transforme une frustration client en une résolution technique élégante.

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École d'Excellence : Tu vas apprendre comment fonctionne réellement une plateforme SaaS complexe (API, logs, bases de données, cycles de release).

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Vision 360° : Tu seras l’un des rares profils à parler aussi bien le "Product" que le "Business" et le "Dev". Une rampe de lancement idéale pour devenir plus tard PM, QA ou Engineer.

Missions

Rattaché(e) à l’équipe Qualité, ton rôle est d’être le détective technique de Skello :

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Investigation & Forensic : Analyser les bugs complexes remontés par les clients. Est-ce un problème de code, une erreur d'API ou un besoin de formation ? Tu creuses jusqu'à trouver la racine du problème.

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Priorisation Stratégique : Travailler avec les Engineering Managers pour décider ce qui doit être réparé en urgence. Tu es l'avocat du client auprès de la Tech.

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Optimisation des Process (Bug Report) : On déteste les tâches répétitives. Tu aideras à automatiser et améliorer la remontée d'informations entre le Customer Success et les Développeurs.

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Knowledge Sharing : Devenir le référent technique pour les équipes non-techniques. Tu vulgarises le complexe pour rendre tout le monde plus autonome.

Ton profil

On ne cherche pas un CV parfait, on cherche un mindset :

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Curiosité maladive : Tu ne lâches rien tant que tu n'as pas compris le "pourquoi".

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Customer Centric : Tu as une empathie naturelle pour l'utilisateur qui galère derrière son écran.

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Esprit Analytique : Tu sais structurer ta pensée et communiquer clairement (en français comme en anglais).

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Tech-Friendly : Tu as une base technique (études d'ingénieur, informatique, ou une grosse culture web/SaaS personnelle).

Processus de recrutement

- Appel de découverte (30 min), avec un de nos Talent Acquisition Manager

- Premier entretien "Technique", avec un de nos engineering director

- Deuxième entretien "Client", avec Margaux, Head of Customer Care

- Troisième entretien "Culture et Valeurs", avec Olivier, CTO

- Offre

Environnement Skello

Nous proposons à chacun:

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés
- Une carte de tickets-restaurants (Swile)
- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)
- Une mutuelle (Side Care) prise en charge à 50%
- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue
- Des bureaux en plein centre de Paris