Technical Support Agent NL-FR-ENG 

MSX International is de drijvende kracht achter de mobiliteit van morgen. We zijn actief in meer dan 80 landen en ondersteunen de auto-industrie met slimme, digitale en duurzame oplossingen.

Bij ons kunt u actief vorm geven aan de toekomst van mobiliteit – een boeiende sector die nooit stilstaat. We bieden een innovatieve werkomgeving met flexibele, hybride opties en beschouwen onze medewerkers als onze grootste troef: divers, betrokken en altijd klaar om nieuwe wegen in te slaan.

Ben je op zoek naar afwisseling, ontwikkeling en echte impact? 

Technical Support Agent NL-FR-ENG 

Het doel van deze functie is om kennis, middelen en expertise te bieden en netwerkondersteuning op het gebied van technisch beheer, rapportage, -procedures en -systemen aan het netwerk dat professionele service levert aan klanten in België en Luxemburg.

In deze functie ondersteun je erkende reparateurs in Belgie en Luxemburg bij de behandeling, verwerking en escalatie van technische incidentrapportage en informatie, welke is uitgegeven door het netwerk om ervoor te zorgen dat dat informatie correct wordt doorgegeven in downstream-systemen en dat de kwaliteit en veiligheid worden gevolgd.

Escalatieprocessen correct naar engineering en productie. Zorg te dragen dat de informatiestroom correct, geprioriseerde technishe incidenten voor ontwikkeling van technische oplossingen worden verwerkt waarbij bijgedrage wordt geleverd aan de beste klantervaring. 

Verantwoordelijkheden

De belangrijkste verantwoordelijkheden van deze dienst kunnen worden samengevat als in de volgende gebieden en respectieve taken

► Het beheren van technische rapportage;

► Incident proces management;

► Kwalificatie van incidentmeldingen;

► Eerste contactpunt met het AR-netwerk voor het melden en beantwoorden van  gerelateerde vragen over dit onderwerp;

► Werk als liaison tussen Land (NSC en AR) en kwaliteit, techniek en fabrikant op op mondiaal niveau, communicatie afhandelen;

► Ondersteun andere NSC-collega's met informatie over technische rapportage en incidentmanagement;

► Perimeterdiensten zijn de regio België en Luxemburg, opererend vanuit NSC en/of op afstand.

►Taalbeheersing van Nederlands, Frans en Engels

►Kennis van de automotive industrie

►Technisch kennis, achtergrond in automotive

►Administratieve ervaring - Secuur

►Rapportage kennis van Excel (gevorderd)

►Proactief en gemotiveerd met een focus op het behalen van doelen.

Deze positie is 100% remote in te vullen, part-time min. 3 dagen per week. 

Met meer dan 5.000 medewerkers in meer dan 80 landen over de hele wereld, bieden onze teams toonaangevende expertise op het gebied van:

Betrokkenheid van de consument

Onderdelen, accessoires en serviceprestaties

Bruikbare inzichten

Optimalisatie van reparaties en naleving

Leeroplossingen

Distributie en verkoopprestaties

Onze bewezen staat van dienst betekent dat we nu samenwerken met bijna elke autofabrikant op de markt.

Het doel van de MSX

Om verhuizers en makers in staat te stellen te gedijen in onze steeds veranderende wereld

De MSX-missie

Om onze expertise op het gebied van mobiliteit, de creativiteit van onze wereldwijde teams en de kracht van technologie te benutten om op maat gemaakte, duurzame en innovatieve oplossingen te ontwikkelen.

De MSX-visie

Om de eerste keuze van de klant te zijn, erkend voor onze operationele uitmuntendheid en toewijding om verandering en innovatie in de mobiliteitsindustrie te stimuleren.

 

Mocht je nog aanvullende vragen en of opmerkingen hebben dan vernemen wij dat graag onze recruiter is via mail beschikbaar [email protected], of via LinkedIn linkedin.com/in/annette-van-kleef-703b851a.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.