Technical Analyst (POS/Omni) | Analyste technique (POS/Omni)

Company Overview
Jesta I.S. is a leading supplier of ERP software to the apparel, footwear, and soft goods industries. Our client base includes many recognizable brands spanning the globe and continues to grow. We are presently looking for a POS Technical Analyst to join our team. As a member of our organization, you will enjoy access to industry professionals in an entrepreneurial environment that fosters rapid learning and career advancement.

Position Summary

As a member of our support and implementation team, you will:

Assist customers and business analysts with deploying, configuring, maintaining, and troubleshooting our ERP software and POS infrastructure.

Perform POS setup and configuration tasks during implementation projects.

Own and resolve customer issues from initial report through a timely solution.

Test software, provide feedback, and complete related project tasks as they arise.

Analyze live environment behaviors, troubleshoot problems, and recommend improvements to the development team.

Maintain and update documentation of procedures, configurations, and support processes.

Responsibilities

POS Hardware Troubleshooting: Quickly diagnose and resolve issues with cash registers, scanners, printers, and other POS peripherals on-site or remotely.

Software Configuration: Understand user objectives to configure POS modules and ERP components; provide recommendations and implement solutions.

On-Site Support & Travel: Travel as needed to customer sites for installations, hardware setups, and infrastructure configuration.

Issue Management: Log, prioritize, troubleshoot, and track customer issues through root-cause analysis to resolution, ensuring satisfaction.

Testing & Feedback: Run regression, integration, and user-acceptance tests on POS/ERP releases; document results, log defects, and share actionable feedback.

Process Improvement & Documentation: Analyze live POS behaviors to identify recurring issues; recommend enhancements; maintain clear, organized documentation for procedures and workflows.

Project & Priority Management: Handle multiple projects of varying complexity; coordinate with business analysts, developers, and QA to meet aggressive deadlines.

Communication & Collaboration: Communicate clearly—written and verbal—with customers, analysts, and developers; prepare professional presentations/reports; share best practices and mentor junior team members.

Qualifications

Education

DEC or post-secondary degree in Computer Science or a related discipline.

Experience

Minimum 3 years as a Technical Analyst, System Analyst, or equivalent role, with documented experience on medium to large-scale retail projects.

Proven track record supporting POS systems in a retail environment.

Technical Skills

POS Hardware: Strong familiarity with cash registers, scanners, receipt printers, payment terminals, and peripheral troubleshooting.

ERP Software & Web Services: Hands-on experience configuring and troubleshooting ERP modules and web services integrations.

Programming & Databases: Proficient in SQL (Oracle SQL/PL-SQL) and VB.NET for report writing, data retrieval, and simple customizations.

System Analysis & Testing: Ability to write test cases, execute user-acceptance tests, and document defects clearly.

Networking Fundamentals: Basic understanding of LAN/WAN connectivity, IP configuration, and firewall rules as they relate to POS deployments.

Soft Skills

Strong communication (written & verbal) and leadership abilities.

Self-motivated, proactive, and able to work independently.

Resilient under pressure—flexible and dependable.

Excellent coordination, prioritization, and organizational skills.

Analytical problem-solver who delivers effective solutions.

Collaborative team player committed to continuous improvement.

Additional Information

This is a hybrid role, 2 days working in the office in Montreal, QC is required.

We thank all applicants for their interest. However, only shortlisted candidates will be contacted. 

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Présentation de l’entreprise
Jesta I.S. est un fournisseur de premier plan de logiciels ERP pour les industries de l’habillement, de la chaussure et des biens de consommation. Notre clientèle comprend de nombreuses marques reconnues à travers le monde et ne cesse de croître. Nous recherchons actuellement un·e Analyste Technique POS pour rejoindre notre équipe. En tant que membre de notre organisation, vous bénéficierez d’un accès à des professionnel·le·s du secteur dans un environnement entrepreneurial qui favorise un apprentissage rapide et l’avancement de carrière.

Résumé du poste

En tant que membre de notre équipe de support et d’implémentation, vous :

Aidez les client·e·s et les analyste·s d’affaires à déployer, configurer, maintenir et dépanner notre logiciel ERP et l’infrastructure POS.

Réalisez les tâches de configuration et de paramétrage POS lors des projets d’implémentation.

Prenez en charge et résolvez les problèmes des client·e·s, du signalement initial jusqu’à une solution dans les délais impartis.

Testez le logiciel, fournissez des retours et effectuez les tâches de projet connexes au fur et à mesure qu’elles se présentent.

Analysez les comportements en environnement réel, dépannez les problèmes et recommandez des améliorations à l’équipe de développement.

Maintenez et mettez à jour la documentation des procédures, des configurations et des processus de support.

Responsabilités

Dépannage du matériel POS: Diagnostiquer rapidement et résoudre les problèmes liés aux caisses enregistreuses, scanners, imprimantes et autres périphériques POS, sur site ou à distance.

Configuration logicielle : Comprendre les objectifs des utilisateurs pour configurer les modules POS et les composants ERP; formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions.

Support sur site et déplacements: Se déplacer chez les client·e·s selon les besoins pour les installations, la mise en place du matériel POS et la configuration de l’infrastructure.

Gestion des incidents: Enregistrer, prioriser, dépanner et suivre les problèmes des client·e·s en effectuant une analyse de la cause racine jusqu’à leur résolution, en veillant à leur satisfaction.

Tests et retour: Réaliser des tests de régression, d’intégration et d’acceptation utilisateur sur les versions POS/ERP; documenter les résultats, consigner les défauts et fournir des retours exploitables.

Amélioration des processus et documentation: Analyser les comportements du POS en production pour identifier les problèmes récurrents ; recommander des améliorations ; maintenir une documentation claire et organisée des procédures et des workflows.

Gestion de projets et priorités : Gérer plusieurs projets de complexité variable simultanément ; coordonner avec les analyste·s d’affaires, les développeur·euse·s et les équipes QA pour respecter des délais serrés.

Communication et collaboration: Communiquer clairement—à l’écrit et à l’oral—avec les client·e·s, les analyste·s et les développeur·euse·s ; préparer des présentations et rapports professionnels pour les parties prenantes ; partager les bonnes pratiques et encadrer les membres junior·e·s de l’équipe.

Qualifications

Formation

DEC ou diplôme postsecondaire en informatique ou dans une discipline connexe.

Expérience

Minimum de 3 ans en tant qu’Analyste Technique, Analyste Système ou rôle équivalent, avec une expérience documentée sur des projets de détail de taille moyenne à grande.

Antécédents avérés de support des systèmes POS dans un environnement de vente au détail.

Compétences techniques

Matériel POS : Excellente connaissance des caisses enregistreuses, scanners, imprimantes, terminaux de paiement et dépannage des périphériques.

Logiciel ERP & services Web : Expérience pratique de la configuration et du dépannage des modules ERP et des intégrations de services Web.

Programmation & bases de données : Maîtrise de SQL (Oracle SQL/PL-SQL) et VB.NET pour la rédaction de rapports, l’extraction de données et les personnalisations simples.

Analyse système & tests : Capacité à rédiger des cas de test, réaliser des tests d’acceptation utilisateur et documenter clairement les défauts.

Réseaux : Compréhension de base de la connectivité LAN/WAN, de la configuration IP et des règles de pare-feu liées aux déploiements POS.

Compétences interpersonnelles

Solides compétences en communication (écrit et oral) et en leadership.

Haut niveau de motivation, proactivité et autonomie dans le travail.

Résilience sous pression : flexibilité et fiabilité dans un environnement à contraintes temporelles.

Excellente coordination, capacité de priorisation et sens de l’organisation.

Esprit analytique et résolution de problèmes pour fournir des solutions efficaces.

Joueur·euse d’équipe collaboratif·ve, engagé·e dans l’amélioration continue.

Informations complémentaires

Il s’agit d’un poste hybride : présence requise au bureau de Montréal 2 jours par semaine.

Nous remercions tou·te·s les candidat·e·s pour leur intérêt ; seules les personnes présélectionnées seront contactées.