Tech Support Engineer

Nuestro cliente busca mejorar la calidad de vida de ciudadanos y organizaciones construyendo experiencias digitales y sin fricción combinando controles de ciberseguridad tradicionales con biometría, geolocalización, aprendizaje automático, reconocimiento de documentos de identificación y análisis del comportamiento del usuario.

Buscan Ingenieros de Soporte Técnico con conocimientos técnicos sólidos y experiencia en la gestión de incidentes y problemas para unirse al equipo. Este rol es crucial para resolver problemas complejos de aplicaciones, gestionar escalamientos, y contribuir a la mejora continua de sus servicios y soluciones. El candidato ideal aplicará su conocimiento técnico y comprensión del negocio para ofrecer soluciones efectivas tanto para ellos como para sus clientes.

Principales funciones y responsabilidades::
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Atención y Gestión de Tickets: Atender y gestionar tickets de soporte de nivel 3, asegurando una resolución efectiva y oportuna de los problemas técnicos reportados por los usuarios finales.

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Diagnóstico y Resolución de Problemas: Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la depuración de issues en bases de datos y la identificación de mejoras necesarias.

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Depuración de Issues: Realizar la depuración de problemas en bases de datos, evaluando y recomendando mejoras para optimizar el rendimiento y la estabilidad.

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Documentación y Comunicación: Documentar y comunicar soluciones y procedimientos a clientes de manera clara y efectiva, manteniendo la base de conocimientos actualizada.

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Guía de Integración y Uso: Colaborar en el mantenimiento de guías de integración de sus SDK y APIs, así como en el uso de ejemplos provistos por la empresa para asegurar una implementación exitosa.

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Conocimiento de la Arquitectura: Entender y documentar la arquitectura de sus productos y la arquitectura específica de los clientes para proporcionar soporte técnico adecuado.

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Mejoras en Documentación: Realizar mejoras puntuales en la documentación, incluyendo la creación y actualización de código de ejemplo.

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Resolución de Bugs: Resolver bugs de baja complejidad para ganar conocimiento en el código fuente y contribuir a la estabilidad general del producto.

Requisitos::
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Estudiante o graduado de ingeniería en software, sistemas, informática o similar.

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Experiencia en programación orientada a objetos, análisis y diseño del software.

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Experiencia previa en soporte técnico, con habilidades en la resolución de problemas técnicos complejos y depuración de bases de datos

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Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con un enfoque en la mejora continua de productos y procesos

Conocimientos técnicos::
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Fundamentos de ITIL v3

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Experiencia en Java y Spring Boot framework

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Experiencia en Javascript y Typescript.

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Experiencia en Bases de Datos. Experiencia en el manejo y optimización de bases de datos, incluyendo el uso de índices, triggers, procedimientos almacenados y técnicas para la mejora del rendimiento.

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Experiencia con herramientas de monitoreo de aplicaciones y sistemas como Datadog, Grafana, New Relic o Prometheus.

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Experiencia con la integración y desarrollo de servicios web RESTful y SOAP.

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Familiaridad con indicadores y métricas de servicios SaaS.

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Conocimiento en la depuración de issues en bases de datos, integración de SDK y APIs, y un entendimiento sólido de la arquitectura de productos y clientes. Experiencia en resolución de bugs y mejora de documentación.

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Comprensión de la tecnología de aplicaciones en responsabilidad directa.

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Análisis, diseño y estimación de tareas

Conocimientos técnicos deseables::
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Desarrollo de scripts en batch/bash (para .bat y sh).

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Certificación ITIL Foundation.

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Experiencia con herramientas de control de versiones como Git

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Comprensión de redes y protocolos de comunicación, como TCP/IP, HTTP/HTTPS.

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Entendimiento de prácticas y técnicas de seguridad, incluyendo autenticación, autorización, y criptografía.

Habilidades::
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Independiente

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Proactivo

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Autodidacta

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Autocritico

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Aprendizaje y crecimiento constante

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Predisposición al cambio y nuevos desafíos

Te proponen::
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Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor que juega en las grandes ligas.

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Llevar a cabo tus ideas. Proponer y hacer a través de un entorno que te acompaña en tu crecimiento y en el aprendizaje del error.

•
Compartir y aprender en equipo junto a su red global

•
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia sin importar en que lugar del mundo vivas.

Buscan profesionales apasionados en lo que hacen, que vivan, sientan y compartan su propósito de hacer un mundo digital más seguro y accesible para todos. ¿Te sumas a dejar tu huella?