Tech Lead Microsoft CRM

Job Description & Summary

• Responsabilités Principales :
• En tant que spécialisé Microsoft Dynamics CRM Customer Engagement 365, vos responsabilités varient en fonction de l'organisation et du projet spécifique sur lequel vous travaillez.
• Votre rôle consiste à comprendre la variété des défis commerciaux et technologiques auxquels sont confrontées les grandes entreprises.
• Développer des solutions pour relever ces défis en travaillant à la fois avec des consultants fonctionnels et des collègues du service de développement et de conseil (SDC). Cela implique d'utiliser votre compréhension approfondie des réclamations, des politiques et des opérations de l'industrie de l'assurance, ainsi que votre capacité à appliquer des solutions.
• Responsable de l'analyse des besoins fonctionnels et de la création d'une conception technique en exploitant vos connaissances techniques approfondies. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les parties prenantes pour recueillir et analyser leurs besoins métier. Comprendre les besoins spécifiques de l'organisation est crucial pour concevoir des solutions CRM efficaces.
• En fonction de vos compétences techniques, vous pourriez être amené à coder des plugins personnalisés, des workflows et des fonctions JavaScript pour étendre les fonctionnalités de Dynamics CRM. L'intégration de Dynamics CRM avec d'autres systèmes (comme les systèmes ERP, les outils d'automatisation du marketing ou les applications tierces) fait souvent partie du rôle. Vous devrez vous assurer que les don nées circulent de manière transparente entre les systèmes.
• Vous travaillerez en équipe avec des collègues ayant des profils de compétences différents et, en fonction de votre expérience et de vos qualifications, vous assumez une responsabilité initiale pour un ou plusieurs projets, ainsi que le développement indépendant des documents nécessaires pour les projets et les offres.
• Avec nous, vous pouvez vous attendre à d'excellentes opportunités de développement avec des activités exigeantes et variées, accompagnées d'un encadrement pratique et de diverses mesures de formation et de certification.

Principales Compétences Requises:

Compétences métier :  

• Vous accompagnerez les entreprises dans leur transformation numérique en planifiant et en mettant en œuvre des solutions telles que Microsoft M365 et Microsoft Power Platform, avec des interfaces similaires à d'autres domaines d'activité de l'entreprise et des disciplines informatiques connexes telles que l'organisation, la gouvernance, l'architecture d'entreprise et la gestion des services informatiques.
• Pour exceller dans le rôle de Senior Associate spécialisé en Microsoft Dynamics CRM Customer Engagement 365, vous devez posséder un ensemble diversifié de compétences, englobant des capacités techniques, interpersonnelles et analytiques. Voici quelques compétences clés nécessaires pour ce poste :
• Expertise en Microsoft Dynamics CRM: Une connaissance approfondie de Microsoft Dynamics CRM Customer Engagement 365, y compris la configuration du système, la personnalisation et l'administration, est essentielle. Vous devriez comprendre l'architecture de la plateforme, les entités et les modules.
• Compétences techniques: Une familiarité avec les langages de programmation tels que C#JavaScript et SQL sont précieux pour personnaliser CRM grâce à des plugins, des workflows et le développement de scripts.
• Analyse des besoins: De solides compétences analytiques pour recueillir, documenter et traduire les besoins métier en solutions CRM répondant à des besoins spécifiques.
• Conception de solutions : La capacité à concevoir des solutions CRM efficaces, y compris des modèles de données, des workflows et des interfaces utilisateur.
• Résolution de problèmes : La capacité à identifier et à résoudre rapidement des problèmes techniques et des erreurs système.
•  Apprentissage continu : Un engagement à rester à jour avec les dernières fonctionnalités, mises à jour et meilleures pratiques de Dynamics CRM.

Compétences comportementales :

• Une solide capacité à présenter ses idées, à savoir communiquer
• Savoir écouter, conseiller et expliquer
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à comprendre les besoins clients
• Résolution de problèmes
• Esprit d’analyse & de synthèse
• Enthousiasme et ouverture d’esprit
• Autonomie et force de proposition
• Rigueur