Tech Lead Genesys Contact Center

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap.

Participant actuellement à l'un de nos forums.

L'entreprise Capgemini recherche actuellement des profils :

Choisir Capgemini, c’est avoir la possibilité de faire la différence, que ce soit pour les plus grandes entreprises du monde ou pour la société.

Entreprendre, inventer, oser, accompagner, construire, autant de possibilités sont offertes par le Groupe pour s'épanouir au quotidien et libérer les énergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable.

Notre organisation ?

Notre offre de services s'appuie sur quatre grandes marques spécialisées qui permettent à nos clients de bénéficier d'une suite complète de solutions.

Capgemini: l'expert en Ingénierie (logicielle, physique, systèmes) spécialisé dans la conception, la customisation et l'intégration de solutions de pointe
Capgemini Invent : la marque d'innovation digitale, de conseil et de transformation du Groupe Capgemini
Capgemini Engineering : le leader mondial des services d'ingénierie et de R&D du Groupe Capgemini
Sogeti : le spécialiste du Testing/Assurance Qualité et des services applicatifs de proximité du Groupe Capgemini
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En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront les suivantes :

Accompagner nos clients (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution…
Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres,
Être garant du respect des bonnes pratiques et de la montée en compétences de l’équipe,
Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue,
Travailler dans un contexte agile, grâce aux principes Scrum, KANBAN et autres.
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Diplôme Bac+5 en informatique/programmation,
6 ans d’expérience en développement de Contact Center, dont au moins une expérience avec Genesys,
Avoir la certification Genesys Cloud CX est un plus,
Anglais professionnel (Niveau B2/C1),
Esprit d'analyse afin de définir les besoins client pour les accompagner.

Quelques raisons de nous rejoindre

Avantages groupe : bénéficiez d’un ensemble d’avantages tels que le plan d’actionnariat salarié, les primes de cooptation, tickets restaurant, ainsi que des activités sociales et culturelles variées proposées par le CSE.

Des dispositifs d’accompagnement à la parentalité, comme le temps partiel à 90% pendant les vacances scolaires, sont également disponibles, ainsi que de nombreux autres avantages issus de nos accords collectifs.

Qualité de vie au travail : profitez d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, d’une possibilité de télétravailler (en France et à l’international), ainsi que des dispositifs de santé et bien-être (ligne d'écoute, plateforme dédiée...).
Environnement inclusif : rejoignez des réseaux engagés comme Women@Capgemini, Parents@Capgemini, OUTfront ou CapAbility, et évoluez dans un cadre certifié EDGE+ et reconnu par le Bloomberg Gender Equality Index.
Nos engagements et priorités

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant.

En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.