Teamleiter IT Service/Support (m/w/d)

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Posted: December 22, 2023

Quick Summary

As Teamleiter IT Service/Support, you will be responsible for leading the IT service and support team, motivating the team, and providing technical assistance to customers. You will work closely with the technical lead to develop the team's technical expertise. Your primary focus will be on developing the team's technical skills and bringing in new talent.

Job Description

Aufgaben:
Als Teamleiter IT Service/Support führst und motivierst du unsere Kundenserviceteams. Du bist für das Team Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft und gibst Hilfeleistungen, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen. Die Entwicklung des Teams geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Leiter. Eine deiner Kernaufgaben ist die technische Weiterentwicklung der Teammitglieder. Du organisierst regelmäßige Schulungen für verschiedene Themengebiete (z.B. IP, DNS, Veeam, Firewall, Microsoft), verbesserst das Team-Know-how und bringst neue Mitarbeitende auf das gleiche Leistungsniveau.

Als Teamleiter IT Service/Support stellst du eine optimale Betreuung unserer Kunden während und nach der Projektumsetzung sicher und garantierst somit, dass die Kommunikation mit den Kunden in bester Weise umgesetzt wird. Du berichtest direkt an den technischen Leiter und agierst als Schnittstelle zu allen Bereichen im Unternehmen. Du spielst somit eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Kundensupports und trägst dazu bei, innovative Lösungen für technische Herausforderungen zu entwickeln.

• Etablieren von Best Practices über den gesamten technischen Support-Vorgang hinweg
• Operative Steuerung sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
• Ausarbeitung und Umsetzung technischer Konzepte und Lösungsvorschläge für Supportanfragen in den Bereichen wie z.B. Microsoft Windows Server oder Security (Firewall, EndPoint)
• Operative Unterstützung bei komplexeren Themengebieten

Das erwarten wir:
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der technischen Entwicklung und im IT-Support
• Führungserfahrung mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in der Teamleitung
• Kenntnisse in relevanten Technologien, Systemen und IT-Sicherheitsaspekten (z.B. Microsoft Windows Server, Office 365, Entra-ID, Veeam, Sophos, Trend Micro)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln

Benefits:
• Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz
• Ein herzliches Teamklima und ein innovatives Team mit der Möglichkeit sich kreativ einzubringen
• Mitarbeiterführung mit Empathie statt Hierarchie
• Regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
• Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
• Umfassende Angebote der Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Kurze Entscheidungswege
• Betriebliche Altersvorsorge
• Job-Fahrrad

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