Teamleader Customer Service Support

🌍 When you need to be sure… dan kies je voor SGS

SGS is wereldwijd dé referentie op het vlak van inspectie, controle, analyse en certificering. Met zo’n 1850 collega’s in België en een internationale aanwezigheid, bieden we jou een stabiele en inspirerende werkomgeving en bouwen we elke dag aan een betere toekomst.

SGS vormt een belangrijke schakel in het keuringsproces van diverse chemische stoffen en petroleumproducten die in de haven van Antwerpen geproduceerd worden of die via vrachtwagens, treinen en schepen de haven binnenkomen. Omdat een goede kwaliteit van deze grondstoffen essentieel is, nemen we van elke lading een representatief staal dat door onze laboranten uitgebreid wordt onderzocht.

Als Teamleader Customer Service Support neem jij het roer in handen van een administratief team van een tiental collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat alles achter de schermen vlot, correct en klantgericht verloopt. Je combineert people management met operationele opvolging en houdt daarbij altijd oog voor kwaliteit, efficiëntie en samenwerking.

📚 Wat ga je doen?

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het administratieve & customer service team
• Waken over de juiste en tijdige verwerking van orders en certificaten
• Beheer van de centrale mailbox en opvolging van binnenkomende opdrachten
• Proactieve communicatie met klanten over commerciële, technische en administratieve aspecten van onze dienstverlening
• Inplannen van verlof en afwezigheden binnen het team
• Meedenken over én werken aan betere en efficiëntere administratieve processen
• Onthaal en begeleiding van nieuwe collega’s, inclusief jaarlijkse evaluaties
• Regelmatig afstemmen met andere afdelingen zoals Sales, Facturatie en Technical Support

🧬 Wat zit er in jouw DNA?

Ben jij iemand die graag orde schept in administratie, energie krijgt van mensen begeleiden én voldoening haalt uit tevreden klanten? Heb je al wat stevige kilometers op de teller binnen customer service en ben je klaar voor een rol met meer verantwoordelijkheid? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven.

✅ Wat breng jij mee?

• Je hebt een degelijke, stabiele ervaring binnen administratie of customer service, bij voorkeur in een coördinerende rol
• Je combineert individuele verantwoordelijkheid met een sterke teamgerichte mindset
• Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht in het Nederlands en Engels
• Je bent praktisch ingesteld, nauwkeurig en blijft rustig wanneer het even druk wordt
• Je denkt mee, neemt initiatief en bent niet bang om beslissingen te nemen
• Je bent klantvriendelijk met een vleugje commerciële flair
• Je werkt vlot met diverse IT- en administratieve systemen
• En vooral: je weet hoe je een team van ±10 medewerkers op een positieve manier aanstuurt

🎁 Wat biedt SGS jou?

• Een boeiende en verantwoordelijke job in een internationaal bedrijf met werkzekerheid
• Een competitief loon, maaltijdcheques van €9, verzekeringen en een fietsleaseplan 🚴‍♀️
• Ruimte om processen te verbeteren en je team verder te laten groeien
• Opleiding en groeimogelijkheden in een professionele omgeving

🤝 Word jij onze nieuwe collega?

Solliciteer online of stuur je cv en een korte motivatie naar Sandra Beert via [email protected]. Heb je vragen? We staan klaar om je te woord te staan. Be the change. Be SGS!