Teamlead Customer Support

Ben jij een coachende leider met oog voor processen én klantbeleving? Heb jij ervaring in een dynamische omgeving waar service, planning en commercie samenkomen? Dan is deze rol als Teamlead Customer Support bij BAS World echt iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en motiveren van jouw team. Je zorgt voor een optimale samenwerking met Sales en het Delivery Center en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening richting klanten. Met jouw leiderschap stimuleer je een servicegerichte mindset en zorg je voor structuur, overzicht en continu verbeteren.

Je speelt een sleutelrol in het correct en tijdig verwerken van verkooporders. Jouw team beheert orders van A tot Z: van planning en klantcontact tot interne afstemming, financiële verwerking en documentatie. Je onderhoudt intensief contact met afdelingen zoals werkplaats, lease, finance, compliance, seller support en delivery, zodat orders soepel verlopen en klanten altijd goed geïnformeerd zijn.

Naast het dagelijkse teammanagement ben je actief betrokken bij procesoptimalisatie en strategische afstemming. Je bewaakt KPI’s, geeft gerichte feedback en neemt deel aan structurele overleggen met andere teamleads, de salesmanager en business controllers. Deze overleggen zijn gericht op kennisdeling, het behalen van afdelingsdoelen en het continu verbeteren van onze Customer Support processen.

Je zorgt ervoor dat jouw team:

• Proactief lopende orders opvolgt en mogelijke knelpunten tijdig signaleert en oplost.

• Klanten gedurende het gehele aankoopproces tijdig en transparant informeert.

• Zorgdraagt voor volledige en correcte documentatie (zoals facturen, contracten en exportdocumenten) vóór levering.

• Intensief samenwerkt met Sales en Delivery Specialisten om de servicekwaliteit te optimaliseren.

Daarnaast creëer je een positieve en professionele teamcultuur. Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling, gaat constructief om met conflictsituaties en neemt data-gedreven beslissingen om prestaties te verbeteren. Met jouw voorbeeldgedrag draag je direct bij aan zowel de groei van het team als aan een uitstekende klantbeleving.

Wij bieden jou

• Je komt te werken in een professionele, groeiende en ambitieuze organisatie;

• Doorgroeimogelijkheden binnen onze BAS bedrijven. Bij BAS heb je geen baan maar een carrière!

• Oog en aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling;

• Een uitdagende functie met een afwisselend takenpakket;

• Je krijgt veel ruimte en vrijheid voor eigen inbreng en creativiteit;

• Je wordt onderdeel van een informeel, gedreven en gezellig team;

• Veel waardering en een aantrekkelijk salaris;

• Deelname aan het BAS Fit programma; gratis fitness en vers fruit op kantoor.