Teamlead Customer Success (w/m/d)

Deine Aufgaben:
• Revenue Growth & Retention: Du trägst die strategische Verantwortung für die Kundenbindung und generierst gezielt Expansion Revenue. Durch proaktive Maßnahmen auf Teamebene sicherst du nachhaltiges Wachstum im Bestandskunden-Portfolio

• Performance-Optimierung: Du analysierst und optimierst bestehende Customer-Success-Prozesse mit klarem Fokus auf die Steigerung des Nettowachstums (NRR)

• Leadership & Execution: Du führst dein Team mit klarer Vision, priorisierst Maßnahmen nach Business-Impact und stellst eine exzellente operative Umsetzung sicher

• Methodik & Skalierung: Du implementierst und verfeinerst innovative Methoden sowie Playbooks, um Customer Success von einer reaktiven zu einer hochgradig proaktiven Einheit zu entwickeln

• Cross-funktionale Schnittstelle: Du garantierst einen strukturierten Informationsfluss zwischen den operativen Prozessen des CS-Teams und den Abteilungen Customer Growth, Marketing, Produkt sowie Helpdesk, um eine konsistente Customer Experience zu schaffen

• Kultur & Wertebotschafter: Innerhalb deines Teams förderst du eine positive, wachstumsorientierte Kommunikation und etablierst eine Kultur, die unsere FTAPI-Werte täglich lebt

Dein Profil:
• Leadership-Expertise: Du verfügst über mindestens 2 Jahre fundierte Führungserfahrung im Customer Success Umfeld und verstehst es, Teams zu Höchstleistungen zu motivieren

• Discovery & Value Selling: Du bist sicher in der Anwendung von Discovery-Techniken, um die Ziele deiner Kunden tiefgreifend zu verstehen. Dein Team coachst du, den messbaren Mehrwert unserer Lösung in den Vordergrund zu stellen

• Tech-Stack & Data Drivenness: Der Umgang mit Tools wie Salesforce, Gong und Asana gehört für dich zum Standard. Du nutzt Daten nicht nur zur Analyse, sondern als Basis für proaktive, datengetriebene Entscheidungen und Coaching-Ansätze

• Innovation & Trend-Scouting: Du bist am Puls der Zeit, was Trends im Bereich Customer Success und SaaS angeht, und integrierst neue Impulse aktiv in unsere Strategie

• Coaching-Mentalität: Durch kontinuierliches Training und „On-the-Job“-Coaching entwickelst du die Kompetenzen deines Teams stetig weiter und sicherst eine exzellente Beratungsqualität

• Kommunikation: Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch (C1/C2 Niveau) und verfügst über gute Englischkenntnisse; jede weitere Sprache ist ein wertvolles Plus für unser internationales Umfeld

Was wir bieten:
• Kollegiales Umfeld: Ein etwa 120-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst.

• Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für dein Homeoffice) vor deinem Start nach Hause. Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.

• Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem! Wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat.

• Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 19 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen JobRad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst.

• Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück - egal ob privat oder berufsbezogen.

• Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub. Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten.

• Hybrides Arbeitsmodell: Wir freuen uns dich im Büro zu sehen! Dort haben wir allerlei Leckereien und sonstige Benefits um das Zusammenarbeiten nicht nur spaßig, sondern auch gut versorgt zu gestalten. Home Office ist in in den meisten Teams komplett flexibel, in manchen Teams nach Absprache möglich.

• Umzug? Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um? Wir unterstützen dich mit bis zu 2.000 €, damit dein Start bei uns so reibungslos wie möglich läuft.

• Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst.

• Top Verpflegung: Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche.

• Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.