Teamlead Customer Care (m/w/d)

Teamlead Customer Care (m/w/d)

About the Role
Der / die Leiter Customer Care ist verantwortlich für die Auftragserfassung und Nachverfolgung für bestehende Kundenkonten. In dieser Position ist der/die Mitarbeiter/in verantwortlich für alle After-Sales-Support-Aktivitäten und das Auftragsmanagement. Dazu kommt die fachliche und disziplinarische Führung von ca. 6 Customer Care Mitarbeitern.
Key Responsibilities
Bearbeitung von Kundenaufträgen vom Auftragseingang bis zur Fakturierung

Kommunikation mit Kunden national, sowie international
Erstellung von Gutschriften und Belastungen
Bearbeitung von Serviceantragen (z. B. Muster)
Erstellung von Export-Versanddokumenten
Erstellung von Langzeitlieferantenerklärungen
Abwicklung von Streckengeschäften
Stammdatenpflege
Angebotseinholung und Bestellung bei Lieferanten
Terminüberwachung und Mengenkontrolle (Ein- und Verkauf)
Abwicklung der Beschaffung von Materialien aus Übersee (Schiffscontainer)
Bestandskontrolle
Begleitende Bearbeitung des Mahnwesens
Büroorganisation
Skills

Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Verhandlungsgeschick
Flexibilität und Agilität
Teamfähigkeit
Erfahrung im Kundenservice eines kommerziellen Unternehmens
Problemlösefähigkeit
Deutsch Verhandlungssicher
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kenntnisse über ERP- und CRM-Systemen, idealerweise AX
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office
Führungserfahrung
Job Requirements
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium
Berufserfahrung:
Mindestens 10 Jahre
About Caldic
Bei Caldic sind wir ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Distributionslösungen und der Produktion von Value-Add Produkten.
Mit 3.500 Mitarbeitern und ca. 2,4 Mrd. € Umsatz sind wir 43 Ländern weltweit tätig.

Wir bieten:
Abwechslungsreiche Aufgabe mit Aufstiegschancen
Attraktives Vergütungspaket mit leistungsbezogenen Bestandteilen
Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales, wachstumsorientiertes Umfeld
Eine unbefristete Festanstellung
30 Tage Urlaub pro Jahr
Teamorientierte Unternehmenskultur
Regelmäßige Firmenevents
Fahrradleasing - Business Bike
Wir sind in 43 Ländern weltweit tätig. Unsere innovativen Lösungen sind darauf ausgerichtet, den Bedürfnissen von Branchen wie Lebensmittel, Pharma, Körperpflege und industriellen Märkten gerecht zu werden und nachhaltigen Erfolg für alle Interessengruppen zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie auf: www.caldic.com
Equal Opportunity Employer
Caldic bekennt sich zu Vielfalt und engagiert sich für ein inklusives Arbeitsumfeld.
Location: Düsseldorf, DE, 40231
City: Düsseldorf
Country/Region: DE