Team Leader - Retención y Fidelización de Clientes

¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad.

Tu misión será garantizar el cumplimiento de los KPIs operativos, el correcto uso de las herramientas del área de retención y fidelización y la consecución de los objetivos mensuales, creando un entorno de trabajo positivo, colaborativo y orientado a la mejora continua.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Seguimiento y proyección de los objetivos mensuales.

• Liderar reuniones diarias y semanales para el control de KPIs, definición de estrategias y prioridades operativas.

• Control del volumen de casos, tipología, cumplimiento de SLA y gestión de colas operativas.

• Análisis de desviaciones y propuesta de acciones de mejora.

• Coordinación y comunicación transversal con otros Team Leaders y áreas internas.

• Evaluación continua del desempeño del equipo: Reuniones individualizadas, escucha de llamadas, seguimiento de objetivos individuales

• Liderar, desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración y mejora continua.

• Participación activa en el onboarding de nuevas incorporaciones.

• Apoyo en la preparación del presupuesto anual del departamento.

¿Qué estamos buscando?

• Formación y experiencia con equipos y trabajo por objetivos

• Experiencia previa contrastada en gestión de personas y equipos.

• Conocimiento y experiencia en el uso de CRM.

• Nivel avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint.

• Inglés alto valorable.

Además, eres un perfil estrella si tienes:

• Excelentes habilidades de comunicación.

• Capacidad resolutiva y analítica.

• Organización y planificación.

• Orientación al cliente interno y externo.

• Trabajo en equipo y capacidad de negociación.

¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?

• Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales

• Atractivo paquete salarial con salario fijo y variable

• Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España (Great Place to Work)

• Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo

• Trabajar en un ambiente internacional con posibilidades reales de crecimiento

Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.

Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.

Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras, ¿te unes a nuestra aventura?