Team Lead Customer Success

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. 

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

• Realizar seguimiento a las métricas y objetivos estipuladas para el equipo de agentes / KAMs.

• Analizar las respuestas de las campañas enviadas y dar visibilidad de los hallazgos encontrados.

• Auditar los tickets y las llamadas realizadas por los Agentes.

• Generar elementos de acción claros a partir del análisis y el diagnóstico.

• Gestionar informes sobre la salud de las cuentas de los clientes.

• Revisar las contrapropuestas y las mejoras de tarifas garantizando que se dé la información correcta al cliente.

• Proponer mejoras en los procesos del área.

• Identificar las distintas necesidades del equipo y ser un facilitador para llegar a los objetivos del equipo.

• Brindar coaching, capacitación y las herramientas necesarias al equipo para el cumplimiento de los objetivos.

• Realizar sesiones de 1-on-1 que permitan identificar stoppers y establecer planes de acción para la correcta ejecución de las actividades.

• Trabajar en conformidad con el acta establecida para los líderes de área.

Requisitos:

• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura en Negocios Internacionales, Administración de Empresas o carrera afín.

• Experiencia supervisando y motivando agentes.

• Gestión de CRM (idealmente HubSpot).

• Enfoque proactivo en la satisfacción del cliente, retención y crecimiento de cuentas en la industria logística.

• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas para establecer relaciones sólidas con clientes y colaboradores internos en el contexto logístico.

• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver desafíos del cliente de manera efectiva.

Ofrecemos:

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

• Esquema: 100% presencial.

• Oficinas en:

• Edifico COASMEDAS
Cra 67#100-20
https://maps.app.goo.gl/wN1urVpfkCQFbcvZ9

• Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.