Team Lead Customer Service Complaint Management, Fraud & Legal (m/f/d)

Raisin is the world's leading platform for savings and investment products. Founded in 2012, the FinTech connects consumers with banks in the EU, the UK and the US. This gives consumers better interest rates and banks a diversified form of refinancing. Our vision is to offer savings and investments without barriers and thus open up the global 160 trillion euro market.

Raisin currently employs more than 800 people from over 75 countries worldwide. Today, the platform holds over 80 billion euros in assets from more than one million investors which have accrued over 5 billion euros in returns.

Team

In unserem Solution Management Team im Customer Service bündeln wir die Expertise für komplexe Kundenanliegen, rechtliche Fragestellungen und Beschwerdefälle. Gemeinsam mit unseren Fachabteilungen sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen bestmöglich betreut werden und wir gleichzeitig regulatorischen Anforderungen gerecht werden.

Als Team Lead CS Complaint Management, Fraud & Legal übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für die Bereiche Beschwerdemanagement (DE & EU) sowie Legal- und Fraud Themen innerhalb des Customer Service und führst ein Team aus 6-7 Mitarbeitenden.

Dabei behältst du stets den Überblick über alle Themen rund um Beschwerden, Datenschutz, rechtliche Anfragen und Betrugsfälle – und triffst fundierte Entscheidungen im Sinne unserer Kund:innen und des Unternehmens.

Verantwortlichkeiten

• Übernimm die fachliche Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden und Eskalationen aus Deutschland und Europa.

• Stelle die regelkonforme Bearbeitung aller Fälle gemäß BaFin-Vorgaben, DSGVO und internen Richtlinien sicher.

• Führe ein tägliches Screening rechtlicher Anfragen durch, priorisiere diese nach Dringlichkeit und Relevanz und verteile sie effizient im Team.
Verfasse rechtlich fundierte und kundenorientierte Antworten in enger Abstimmung mit dem Legal-Team und dem Datenschutzbeauftragten.

• Koordiniere und konsolidiere Informationen aus internen Fachbereichen und externen Partnern und vertrete dein Team gegenüber internen und externen Stakeholdern.

• Übernimm die Koordination von Datenschutzanfragen unserer deutschen und europäischen Kund:innen gemäß DSGVO.

• Steuere die Bearbeitung und Bewertung von Betrugsfällen, identifiziere Risiken und entwickle Maßnahmen zur Risikominimierung.

• Analysiere Prozesse, erkenne Optimierungspotenziale und treibe die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Schnittstellen voran.

• Unterstütze die fachliche Weiterentwicklung deines Teams, fördere Eigenverantwortung und baue Expertise in den jeweiligen Themenfeldern aus.

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – idealerweise mit juristischem, betriebswirtschaftlichem oder bankfachlichem Hintergrund.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice, Legal- oder Compliance-Umfeld, vorzugsweise in einem regulierten oder stark kundenorientierten Umfeld (z. B. FinTech, Bank, Versicherung).

• Sicheres Verständnis aufsichtsrechtlicher Anforderungen (z. B. BaFin, DSGVO) und ein gutes Gespür für rechtliche Zusammenhänge.

• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden oder die klare Motivation, Führungsverantwortung zu übernehmen.

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen, strukturiert zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

• Empathische und lösungsorientierte Kommunikation, insbesondere im Umgang mit Kund:innen in sensiblen Situationen.

• Hohe Eigenverantwortung, Organisationstalent und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.

• Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Legal, Datenschutz und Fraud Management.

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprache) sowie fließendes Englisch in Wort und Schrift. Weitere Sprachen von Vorteil.

Join our mission, join our team – and grow with us!

At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which connects more than 75 different nationalities.

As part of our team, you will benefit from:

• Employee Development Budget of €2,000 and four full training days per year.

• Flexible working hours, home office and 30 vacation days.

• A company pension scheme (Betriebliche Altersvorsorge), which we support with 20%.

• Enjoy more than 50+ different sports with Urban Sports Club: We subsidize your membership with more than €20 per month.

• Do you miss being in the office? The Deutschland Ticket gets you there, which we subsidize with €25 per month.

• Love cycling? With JobRad, lease the bike of your choice and enjoy tax savings, plus Raisin covers your monthly insurance costs.

• Hungry all the time? Snacks, daily fresh fruit as well as drinks provided at the office.

• You are moving from another country or city to join us? We may support your relocation.

Raisin Applicant Privacy Policy

We value diversity and the unique experiences each individual brings. If you’re excited about this role but don’t meet every requirement, we still encourage you to apply.

We are an equal opportunity employer and are committed to creating an inclusive environment for everyone, regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.