Team Lead Customer Care BtoB (H/F)

AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Notre solide équipe de 5 500 collaborateurs se consacre à rendre le commerce et le transport de véhicules aussi rapide et simple que possible pour nos clients. Développe-toi personnellement et façonne l'avenir du commerce automobile avec nous !

Avec la marketplace AUTO1.com, nous avons l’ambition d’être LA référence pour l'approvisionnement de tous les professionnels de l’automobile. Nos process de rachat, de revente, de logistique ainsi que la technologie développée nous permettent de proposer plus de 30 000 véhicules d’occasion à chaque instant sur notre site et notre application mobile. 

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Team Lead - Customer Care BtoB (H/F).

Tes missions:

Rattaché(e) à notre Head of Operations, tu seras en charge des missions suivantes : 

• Pilotage de la stratégie : Mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe.

• Management : Superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance.

• Garant de l’Excellence Client : Superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing.

• Maîtrise de la performance : Veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes.

• Gestion de l’externalisation : Travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe.

• Synergie Opérationnelle : Assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules.

• Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service.

Ton profil :

• Leadership confirmé : Expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services.

• Culture du résultat et du service : Tu as une obsession pour la satisfaction client et une capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées.

• Sens de l’analyse : Capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction.

• Agilité et Communication : Excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif).

• Maîtrise de l’anglais : Niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement.

Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?

• Échange avec Caroline, de l'équipe Recrutement, pour connaitre tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble,

• Entretien avec Mamadi, Head of Operations, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir,

• Echange avec Florent, Director AUTO1.com, pour confirmer le match

 

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure Vendezvotrevoiture.fr et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion chez AUTO1 Group ? On a hâte de te rencontrer ! Postule dès maintenant en répondant à cette annonce !

Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth.

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.